itil

Implementar ITIL
Como implementar-itil v040811Presentation Transcript
1. ¿Cómo implementar un Modelo de Gestión de Servicios de TIC por medio de ITIL v3? Evitando fallas – una guía paso a paso para tener una implementación exitosa Pink Elephant Iberoamérica
2. Pink Elephant Empresa líder a nivel mundial en ITSM, reconocida como “Los Expertos en ITIL” Presencia en los 5 continentes Buscamosfacilitar la adopción exitosa de ITIL mediante la solución completa de principio a fin Más de 250,000 personas capacitadas en los 5 Continentes Autores de uno de los l i bros la nueva versión de ITIL v3 Nuestra solución contempla: Educación, Consultoría, Conferencias y PinkATLAS
3. Expectativas de los CEO´s de los CIO´s Se busca un Líder de TI con entendimiento y “expertise” del Negocio, no haytiempo de aprender El Consejo directivo de las compañías están presionando a los CEO´s para que el área de TI lleve a la compañía a un siguiente nivel. Necesitan tener un entendimiento no solo de la tecnología si no que también del negocio y su interacción con el mismo. Entendimiento de los riesgos relacionados con los Servicios TI que soportan al negocio 'I need a leader who can hold their own withthe business and who has the passion and courage to make IT the best it can be ( korn/Ferry International)”
4. Tecnología Enfoque en el Cliente Enfoque en el Negocio Enfoque en la Cadena de Valor BAJO ALTO Rol de TI/SI en la Organización Influencia en el Negocio Posición deseada La Visión: Nuevo Rol para TI TI es percibido como un socio de negocio interno Los clientes TI son los clientes de laorganización TI es enfocado en el cliente y es percibido como un proveedor de servicios externo TI es enfocado en productos/servicios TI es enfocado en tecnología y es percibido como el “Reparador de TV” Producto / Servicio
5. TI Service G Service F Service E Service D Service C Service B Servicio A Negocio Servicios Áreas Internas Proveedores Business Process 9 Business Process 8 Proceso deNegocio 7 Business Process 6 Business Process 5 Proceso de Negocio 4 Business Process 3 Business Process 2 Proceso de Negocio 1 Unidad de Negocio “A” Unidad de Negocio “B” Unidad de Negocio “C” Modelo de Servicios TI Entorno del Negocio Estrategias y Objetivos de Negocio Necesidades a Cubrir por los Procesos de Negocio El servicio ofrece : Calidad Confiabilidad Consistencia Disponibilidad CapacidadAdecuaciones Seguridad Soporte Continuidad Innovación H/W BD S/W RED AMB. Support Team 3 Support Team 2 Equipo de Soporte 1 Support Team 3 Support Team 2 Prov. 1 SLAs SLAs OLAs SLAs SLAs Contratos
6. Modelo de Gobernabilidad TI OPERACIONES TI Modelos de Auditoría Servicios Adm. de Servicios Desarrollo de Apl. Adm. de Proyectos Planeación TI Seguridad TI Sistema de Calidad COBIT COSO ISO 27001, PCIDLP PMI Prince2 ISO Six Sigma Estrategia de SI TSO ASL RUP Regulaciones SOX, CNBV SFP, BMV, Internas, Externas . MOF . ITIL ISO20000 CMMI ICREA ISO25999 Green IT
7. ITIL ® V3 – El Camino de la Implementación ¿Un nuevo camino? ó ¿Un Atlas expandido?
8. Cristóbal Colón y el Nuevo Mundo (V2 vs. V3) ¿Qué cambio? ¿El mundo o el mapa? ¿Y los Vikingos?
9. ¿De qué se trata ITIL? Alinear los servicios TIcon los requerimientos de negocio Un conjunto de mejores prácticas , no una metodología Proveer una guía, no un manual paso a paso de cómo hacerlo; la implementación de los procesos ITIL variará de organización en organización Provisión óptima de servicios a un costo justificable Un conjunto de mejores prácticas sin propietario, independiente de proveedores y no centrado en la tecnología
10.ITIL, El Ciclo de Vida del Servicio de TI ITIL Information Technology Infrastructure Library © Crown copyright 2007 Reproduced under license from OGC Figure 1.2 – ITIL Core (adapted) – SO Book p. 5 Service Transition: Realizar la transici ón de servicios nuevos y modificados hacia operaciones Service Design: Diseñar servicios de alta calidad, consistentes y a un costo efectivo Continual Service...