itil

ITIL
Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organización.
En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio. Más allá de laimportancia de TI en la organización, la competitividad y las presiones económicas se ven reflejadas en presiones para en lo posible disminuir el presupuesto de TI.
Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovación y valor de TI continúan incrementándose. Esto hace imperativo que las organizaciones de TI tomen un enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado enla tecnología.
Gestión de Servicios de TI
Para lograr este cambio de enfoque las áreas de TI, necesitan concentrarse en la calidad de los servicios que brindan, y asegurarse que los mismos estén alineados a los objetivos de la organización.
Cuando los servicios de TI son críticos, cada una de las actividades que se realizan deben de estar ejecutadas con un orden determinado para asegurar que elgrupo de TI proporciona valor y entrega los servicios de forma consistente.
La Gestión de servicios es un una disciplina de gestión basada en procesos que pretende alinear los servicios de TI con las necesidades de la organización, además brinda un orden determinado a las actividades de gestión.
ITIL Mejores Prácticas
ITIL, por sus siglas en inglés (Information Technology InfrastructureLibrary) es una colección de documentos públicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prácticas de la industria, permite la Gestión de Servicios de TI con calidad y a un costo adecuado.
ITIL tiene que ver con todos aquellos procesos que se requieren ejecutar dentro de las organizaciones para la administración y operación de la infraestructura de TI, de tal forma que se tenga una óptimaprovisión de servicios a los clientes bajo un esquema de costos congruentes con las estrategias del negocio.
Desarrollada su 1er versión a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos.
Uno de los conceptos esenciales de ITIL es que establece que para una adecuadaGestión de Servicios en las Tecnologías de Información es necesaria una mezcla sinérgica entre tres factores: Personas, Procesos y Tecnología.


Beneficios
Los siguientes son algunos de los beneficios que debe tener una adecuada Gestión del Servicio en las Tecnologías de Información:
Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad delárea IT
Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio
Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos IT
Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio

Características
Las siguientes son algunas de las características de ITIL
Es un framework de procesos deIT no propietario.
Es independiente de los proveedores.
Es independiente de la tecnología.
Está basado en "Best Practices".
Provee:
Una terminología estándar.
Las interdependencias entre los procesos.
Los lineamientos para la implementación.
Los lineamientos para la definición de roles y responsabilidades de los procesos
Las bases para comparar la situación de la empresa frente a las“mejores prácticas”.

Gobierno TI
Aunque no existe una única y universalmente adoptada definición de Gobierno TI sí existe un consenso general sobre la importancia de disponer de un marco general de referencia para la dirección, administración y control de las infraestructuras y servicios TI.
Aunque ITIL es a veces considerado como un marco para el Gobierno TI sus objetivos son más modestos pues...