ITIL


INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY










Juan Miguel Ccosi Calani
Isabel Vilca Quispe












Ing. Danyer Valencia Llamoca

DOCENTE







INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA

2014






1. INTRODUCCION

Las Tecnologías de la Información avanzan a una velocidad desmesurada. Desde eldesembarco de Internet y la bajada del precio del hardware, esa velocidad se ha acelerado aún más. Tanto es así, que se ha instalado en nuestras vidas en silencio y sin que nos diéramos cuenta, y nuestra dependencia de la informática se ha hecho evidente. Las grandes, medianas y pequeñas empresas no han estado ajenas al proceso. La dependencia de la tecnología y el valor de la información se ha idoincrementando paulatinamente en las organizaciones, hasta tal punto, que lo que hace años provocaba un gasto residual en el mantenimiento de la infraestructura, actualmente es una parte del proceso productivo y estratégico de la empresa, y el coste asociado a las tecnologías de la información, se considera una inversión en la organización.
Durante los últimos años, las pequeñas y medianas empresas(PYME), han ido transformándose poco a poco y dentro de sus posibilidades para adaptarse al escenario actual, con el único punto de vista de cubrir sus necesidades, pero sin una visión estratégica ni de futuro.
Actualmente, muchas empresas se han visto obligadas a reorganizarse de la mejor forma que han podido basándose en el factor económico, pero sin pensar en alinear su negocio con suorganización ni con su sistema productivo, pensando sólo en cumplir los tiempos de entrega, en crear nuevos productos y necesidades para sus clientes, que son las principales fuentes de ingresos para la empresa, pero sin pararse a pensar en lo que puede suponer en la infraestructura de la empresa ni en si posteriormente ofrecerá un servicio de mantenimiento, preocupándose sólo en el coste de personal.2. Evolución de la Norma

2.1 Historia de ITIL

Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través desu adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.

ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado comoresultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar losobjetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De estamanera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de...