Itil

|SIMULACIÓN EXAMEN: Fundamentos Itil V.3 |TIEMPO: 60 Minutos |Ex No: 01 |
|IDIOMA: Español |FECHA: |

Nombres:

Apellidos:


PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA

A continuación, usted encontrarápreguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro opciones identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márque una de las opciones rellenando con un ovalo la respuesta. Al finalizar diligencie la hoja de respuestas. RELLENAR INMEDIATAMENTE LA RESPUESTAY TAMBIÉN LA HOJA DE RESPUESTAS



1. Dentro del ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar), los siguientes procesos son parte de Verificar y Actuar:

A. Gestión de niveles de servicio y Gestión de incidentes.
B. Gestión de niveles de servicio y Gestión de mejoramiento continuo
C. Gestión de cambios y Gestión de la configuración.
D. Gestión de cambios y Gestión de mejoramientocontinuo.


2. ¿Cuál de las siguientes frases acerca del Centro de Servicio a usuarios es CORRECTA?

i. El Centro de Servicios a Usuarios es una función que provee un canal de comunicación entre TI y sus usuarios para reportar todos los inconvenientes operacionales.
ii. El centro de Servicio a Usuarios es siempre el dueño del proceso de Administración de Incidentes.

A. 2 únicamente
B. 1únicamente
C. Las dos son correctas
D. Ninguna de las anteriores

3. La implementación de la Gestión de servicio con ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo y eficiente de:

A. Personas, Procesos, Socios, Suministros
B. Personas, Procesos, Productos, tecnología
C. Personas, Procesos, Productos, Socios
D. Personas, Productos, tecnología, Socios


4. ¿Cuál de los siguientesmodelos debería ser usado para ayudar a definir una estructura organizacional?

A. Matriz RACI
B. Modelo de servicio
C. Modelo de mejoramiento continuo de servicio (CSI)
D. Modelo planear, hacer, verificar y actuar (PHVA)


5. Un Comité Administrador de Cambios debe estar compuesto por:

A) Líder de Gestión de Cambios
B) Representante del área usuaria
C) Desarrollador
D) Todas lasanteriores


6. ¿Cuál de las siguientes No es una característica de un proceso?

A. Medible
B. Salida especifica de resultados
C. Responde a un evento especifico
D. Un método de estructura y organización


7. ¿Cómo se llama a la información que envía la Transición del Servicio para habilitar la implementación de un nuevo servicio?

A. Un Paquete de Nivel de Servicio
B. Un Paquete deTransición del Servicio
C. Un Paquete de Diseño del Servicio
D. Un Paquete de Servicio Nuevo


8. ¿Cuáles de las siguientes frases acerca de la Gestión de Proveedores es INCORRECTA?

A. La Gestión de Proveedores negocia los acuerdos operacionales (OLA’s) con los grupos internos para soportar la entrega de los servicios.
B. La Gestión de Proveedores asegura que los proveedores cumplen lasexpectativas del negocio.
C. La Gestión de Proveedores mantiene la información referente a los proveedores y la base de datos de los contratos.
D. La Gestión de Proveedores negocia los acuerdos externos para soportar la entrega de los servicios.




9. ¿Cuál es la mejor manera de definir un problema?

A. Un error conocido del cual la causa y solución aun no son conocidas
B. La causa de dos o másincidentes.
C. Un incidente serio el cual tiene un impacto critico del negocio.
D. La causa de uno más incidentes.


10. ¿A quién le concierne la transparencia y la equidad?

A. Gestión de la Capacidad
B. Gobernabilidad
C. Diseño del Servicio
D. Gestión de Nivel de Servicio


11. ¿Cuál es el rol del Comité de Cambios de Emergencia?

A. Apoyar al Gestor de Cambios para asegurar...