ITIL




Índice
Introducción 2
Estrategias de Servicios de TI 3
Diseño de Servicios de TI 4
Transición del Servicio 5
Operación del Servicio 7
Mejora Continua del Servicio 9
Conclusión 10





















Introducción

Hoy en día toda organización necesita una serie de medidas que le ayuden a mejorar su funcionamiento y poder optimizar recursos, La mejor opción aestos casos puede ser ITIL, el cual es una librería que funciona como un manual de apoyo para la empresa.

ITIL es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos degestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

EL siguiente trabajo es una pequeña introducción sobre ITIL, es decir nos explica cada uno de los 5 libros que conforman estalibrería al igual que explica el funcionamiento y cuando y como aplicar cada libro y el por qué y para que hacerlo.
















Estrategias de Servicios de TIDiseño de Servicios de TI





























Transición del Servicio

La misión de la fase de Transición del Servicio es hacer que los productos y servicios
definidos en la fase de Diseño del Servicio se integren en el entorno de producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados. Susprincipales objetivos se resumen en:

Supervisar y dar soporte a todo el proceso de cambio del nuevo (o modificado)
servicio.
Garantizar que los nuevos servicios cumplen los requisitos y estándares de calidad
estipulados en las fases de Estrategia y la de Diseño.
Minimizar los riesgos intrínsecos asociados al cambio reduciendo el posible
impacto sobre los servicios ya existentes.
Mejorarla satisfacción del cliente respecto a los servicios prestados.
Comunicar el cambio a todos los agentes implicados.

Las principales funciones y procesos asociados directamente a la Fase de Transición del
Servicio son:

Planificación y soporte a la Transición: responsable de planificar y coordinar todo el proceso de transición asociado a la creación o modificación de los servicios TI.Gestión de Cambios: responsable de supervisar y aprobar la introducción o modificación de los servicios prestados garantizando que todo el proceso ha sido convenientemente planificado, evaluado, probado, implementado y documentado.
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio: responsable del registro y gestión de los elementos de configuración (CIs) y activos del servicio. Este procesoda soporte a prácticamente todos los aspectos de la Gestión del Servicio
Gestión de Entregas y Despliegues: Responsable de desarrollar, probar e implementar las nuevas versiones de los servicios según las directrices marcadas en la fase de Diseño del Servicio.
Validación y pruebas: responsable de garantizar que los servicios cumplen los requisitos preestablecidos antes de su paso alentorno de producción.
Evaluación: responsable de evaluar la calidad general de los servicios, su rentabilidad, su utilización, la percepción de sus usuarios, etcétera
Gestión del Conocimiento: gestiona toda la información relevante a la prestación
de los servicios asegurando que esté disponible para los agentes implicados en su
concepción, diseño, desarrollo, implementación y operación....