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ITIL v3.Examen ITIL Foundation v3.1 (Español) pdf file, about 350+ questions in
spanish
Number: EX0-101
Passing Score: 625
Time Limit: 60 min
File Version: 7.0
ITIL v3.Examen ITIL Foundation v3.1 (Español)

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1.Examen 5 Fundamentos ITILV3
QUESTION 1

¿Cuáles de los siguientes se beneficiaran con el uso de un modelo de
configuración?
1. Evaluación del impacto y lacausa de los incidentes y los problemas
2. Evaluación del impacto de los cambios propuestos
3. Planificación y diseño de nuevos servicios o cambios en los servicios
4. Planificación de actualizaciones tecnológicas y de software
A.
B.
C.
D.

Solamente 1,2 y 3
Todas las anteriores
Solamente 1,2 y 4
Solamente 3 y 4

Correct Answer: D
Section: (none)
Explanation
Explanation/Reference:QUESTION 2

¿Cuál es la MEJOR descripción del propósito de la operación del servicio?
A.
B.
C.
D.

Decidir cómo TI contratara a sus suplidores durante el ciclo de vida de la gestión del servicio
Prevenir proactivamente las interrupciones de los servicios de TI
Diseñar y crear procesos que satisfagan las necesidades del negocio
Proporcionar y gestionar servicios de TI de acuerdo a losniveles acordados con los usuarios y clientes
del negocio

Correct Answer: D
Section: (none)
Explanation
Explanation/Reference:
QUESTION 3

¿La orientación que da la estrategia del servicio ayuda a contestar cuales de las
siguientes preguntas?
1. ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quién?
2. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia?
3. ¿Cómo realmente creamos valor para nuestrosclientes?
A.
B.
C.
D.

Solo la 1
Solo la 2
Solo la 3
Todas las anteriores

Correct Answer: D
Section: (none)
Explanation
Explanation/Reference:

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QUESTION 4

Una unidad de entrega o un conjunto de estructurado de Unidades de Entrega se
pueden definir dentro de:
A.
B.
C.
D.

El Modelo RACI
Un Paquete de entregas
Un Modelo de Solicitudes
El ciclo dePlanificar, Hacer, verificar, Actuar (PDCA)

Correct Answer: B
Section: (none)
Explanation
Explanation/Reference:
QUESTION 5

¿Cuáles son las categorías del evento descritas en el libro de ITILde la operación
del servicio?
A.
B.
C.
D.

Informativo, Calendarizado, Normal
Calendarizado, Sin Calendarizar, Emergencia
Informativo, advertencia, Excepción
Advertencia, Reactivo, proactivoCorrect Answer: C
Section: (none)
Explanation
Explanation/Reference:
QUESTION 6

¿Cuál es el objetivo de la gestión de acceso?
A.
B.
C.
D.

Proveer personal de seguridad para los Centros de Datos y otros edificios
Gestionar el acceso a los centros de cómputo y otras instalaciones seguras
Gestionar el acceso al centro de Servicios al usuario (Service Desk)
Gestionar el derecho de usar unservicio o grupo de servicios

Correct Answer: D
Section: (none)
Explanation
Explanation/Reference:
QUESTION 7

¿Cuáles son los procesos dentro de la operación del Servicio?
A. Gestión de eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Cumplimiento de la solicitud y
Gestión de acceso
B. Gestión de eventos, Gestión de Incidentes, Gestión del Cambio y Gestión de acceso
C. Gestiónde Incidentes, Gestión de Problemas, Centro de Servicios al usuario (Service Desk),
cumplimiento de la solicitud y gestión de Eventos
D. Gestión de Incidentes, Centro de Servicios al usuario (Service Desk) Cumplimiento de la solicitud,
Gestión de Acceso y Gestión de Eventos

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Correct Answer: A
Section: (none)
Explanation
Explanation/Reference:
QUESTION 8

¿En qué libropuede encontrar las descripciones detalladas de la gestión del
catálogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de
Suplidores?
A. Estrategia del Servicio
B. Diseño del Servicio
C. Transición del Servicio
D. Operación del Servicio
Correct Answer: B
Section: (none)
Explanation
Explanation/Reference:
QUESTION 9

¿Cuál de las siguientes afirmaciones No es un...