ITIL

ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de
Tecnologías de Informaci
Junio 2014

Introducción a ITIL
ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información) es una estructura propuestapor la OGC (Oficina Gubernamental de Comercio) del Reino Unido que reúne las mejores
prácticas del área de la gestión de servicios de Tecnología Informática (TI) en una serie de
guías. El gobiernobritánico inició la biblioteca ITIL a principios de la década de 1980 con el
objetivo de mejorar el servicio brindado por sus departamentos de TI.
El objetivo de ITIL es proporcionar a losadministradores de sistemas de TI las mejores
herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus servicios, es decir,
mejorar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que alcanzan losobjetivos estratégicos de su
organización. Para esto, el departamento de TI debe ser considerado como una serie de
procesos estrechamente vinculados. Pragmáticamente, ITIL cumple con la lógica de hacerque
la TI sea útil para los empleados y clientes en lugar de lo opuesto.
Los departamentos de TI no son las únicas organizaciones que se benefician con el enfoque
ITIL, ya que éste consiste enhacer que los departamentos de TI sean conscientes de que la
calidad y disponibilidad de las infraestructuras de TI tienen un impacto directo sobre la calidad
global de la compañía.

El alcance deITIL
La ITIL está dividida en nueve áreas (que corresponden a nueve libros) que abarcan todos los
problemas encontrados por los administradores de sistemas de IT. Los dos primeros (en negrita)
seconsideran el núcleo del método ITIL:
Soporte técnico del servicio
Entrega del servicio
Administración de infraestructura
Administración de aplicaciones
Administración del servicio
Perspectivaempresarial
Requisitos empresariales
Tecnología

Soporte técnico del servicio
El área de soporte técnico del servicio se ocupa de la operación y soporte de la infraestructura

de TI. Se divide...