Itil

IPDP
INGENIERÍA EN SOFTWARE
IPDP
INGENIERÍA EN SOFTWARE
Manuel Escobar T.
Elías De La Fuente A.
Profesor:
Víctor Galaz

Manuel Escobar T.
Elías De La Fuente A.
Profesor:
Víctor Galaz

Information Technology Infrastructure Library

Information Technology Infrastructure Library

ITIL
ITIL

1. INTRODUCCIÓN

ITIL sus siglas en ingles “Information Technology InfrastructureLibrary” (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) Desarrollada a finales de 1980 por la CCTA (agencia central de informática y telecomunicaciones del gobierno británico). Se ha convertido en el estándar mundial en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de Reino Unido, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizacionesen todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software, por esto ITIL es conocido y utilizado mundialmente.
ITIL es un compendio de las mejores prácticas en cuanto gestión de tecnologías de la informática y telecomunicaciones que nació de observar que las organizaciones dependen cada vez más de laInformática para alcanzar sus objetivos corporativos y que como resultado se ve la necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación de Tecnologías deInformación (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.
La primera versión de ITIL creada a finales de 1980 era un compendio de 10 libros con recomendaciones sobre la gestión deTI agrupados por temas cubrían las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio, entre los años posteriores hasta 1999 este compendio de libro llego hasta 31 libros con la creación y publicación de libros complementarios, que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad del negocio, a partir de 1999 y hasta el 2003 serealizo el proceso de agrupar e integrar los libros según unos conjuntos lógicos destinados a tratar los procesos de administración que cada uno cubre, con ello se logra que diversos aspectos de los sistemas de TIC, de las aplicaciones y del servicio se presentaran en conjuntos temáticos dando paso a lo que se denomino la versión 2 de ITIL. En junio de 2007 se realizo la publicación de la versión 3 deITIL que consta de 5 libros.
2. DESCRIPCIÓN GENERAL

ITIL describe lo que se debe hacer pero no el cómo se hace. Es un conjunto de mejores prácticas para la dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente a Personas, Procesos y Tecnología, desarrollado por la OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido, que cumple y desarrolla la norma BS15000 dela BSI (British Standards Institution).

A través de las Mejores Prácticas especificadas en ITIL se hace posible para departamentos y organizaciones reducir costos, mejorar la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos y aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad.


La edición de estos libros de ITIL más actual es latercera; que salió a mediados del 2007. ITIL v3 consta de 5 libros basados en el ciclo de vida del servicio:


1. Estrategia del Servicio
2. Diseño del Servicio
3. Transición del Servicio
4. Operación del Servicio
5. Mejora Continua del Servicio

3. OBJETIVOS

ITIL busca alinear e integrar la tecnología con el Negocio y que los servicios de tecnología que se construyen y se ofertan...