itil

I.U.P.S.M
NEWS

Febrero
2015

Estándares para la Gestión de
los Servicios de IT

Contents
Jose Troconis
Servicios de IT
ITIL

Zuly Villalobos

Ciclo de vida y Planificacion

Carlos Gonzales

Principios del Diseño de Servicios
ITIL

Eduardo Prado
ISO 20000

Igliana Quintero

El sistema de gestión de servicios
de TI. La norma ISO/IEC 20000-1

Magdiely WaletzGestion y modelo de madurez

By: J.T 01

Servicios de IT
INFORMACION
ITIL® fue
desarrollada al
reconocer que las
organizaciones
dependen cada vez
más de la Informática
para alcanzar sus
objetivos
corporativos. Esta
dependencia en
aumento ha dado
como resultado una
necesidad creciente
de servicios
informáticos de
calidad que se
correspondan con los
objetivos del negocio,
y quesatisfagan los
requisitos y las
expectativas del
cliente.

SERVICIOS DE TECNOLOGIA DE
INFORMACION
La gestión de servicios de tecnologías de la
información (en inglés IT Service Management, ITSM) es
una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear
los servicios de TI proporcionados con las necesidades de
las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que
puede percibir el clientefinal.
GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI,
por una colección de componentes enfocados en servicios
de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con
las "mejores prácticas", como por ejemplo la Information
Technology Infrastructure Library (ITIL)

By: J.T 02

Las organizaciones son
cada vez más
dependientes de la
Tecnología de
Información para
soportar ymejorar los
procesos de negocio
requeridos para
cumplir las
necesidades de los
clientes y de la propia
organización.

I

TIL - Mejores Prácticas en la
Gestión de Servicios de TI

En muchos casos, los servicios de TI conforman la base
del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI
no brinda soporte al negocio, es el negocio. Más allá de la
importancia de TI en la organización,la competitividad y
las presiones económicas se ven reflejadas en presiones
para en lo posible disminuir el presupuesto de TI. Al
mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovación
y valor de TI continúan incrementándose. Esto hace
imperativo que las organizaciones de TI tomen un
enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un
enfoque centrado en la tecnología.

By: J.T 03Beneficios de ITIL
Los siguientes son algunos de los
beneficios que debe tener una adecuada
Gestión del Servicio en las Tecnologías de
Información:
Maximiza la calidad del servicio
apoyando al negocio de forma expresa.
Ofrece una visión clara de la capacidad
del área IT Aumenta la satisfacción en el
trabajo mediante una mayor comprensión
de las expectativas y capacidades delservicio
Minimiza el ciclo de cambios y mejora
los resultados de los procesos y proyectos
IT Facilita la toma de decisiones de
acuerdo con indicadores de IT y de
negocio

By: J.T 04

Ciclo de vida y
Planificacion
El Ciclo de Vida del Servicio consta
de cinco fases
Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de
servicios no sólo como una capacidad sino como un
activo estratégico.Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos
necesarios para transformar los objetivos estratégicos en
portafolios de servicios y activos.
Transición del Servicio: cubre el proceso de transición
para la implementación de nuevos servicios o su mejora.
Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas
para la gestión del día a día en la operación del servicio.
Mejora Continua delServicio: proporciona una guía
para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los
clientes a traces de un diseño, transición y operación del
servicio optimizado.

Planificación e implementación de la
gestión de servicios
En la actualidad es absolutamente necesario lograr
una gestión efectiva de los servicios TI, pero no es
suficiente ya que también es necesario lograr que la...