Itil
Páginas: 2 (284 palabras)
Publicado: 13 de diciembre de 2012
Introducción a ITIL
¿Por qué lo necesitamos de gestión de servicios?
• Una mayor dependencia de los servicios de TI
• Visibilidad superior de la insuficiencia de servicios de TI• Aumento de la complejidad de servicios de TI y la prestación de servicios
• Mayores expectativas de los clientes
• Las influencias externas debido a clientes no vinculados• El cobro por los servicios de TI
¿Qué es ITIL?
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), según la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) del Reino Unido,es una serie de procesos y procedimientos para la entrega y soporte de TI de alta calidad de servicios. ITIL no es descrito como una norma, sino como una descripción de buenas prácticas paraser adoptada por una organización y adaptarse para satisfacer sus necesidades específicas.
El núcleo de ITIL
ITIL Versión 3 está compuesto de cinco libros, referido como el núcleo de ITIL.• Estrategia del Servicio (SS)
• Diseño del Servicio (SD)
• Transición del Servicio (ST)
• Servicio de operación (SO)
• Mejora Continua del Servicio (CSI)Objetivos de Gestión de Servicios TI
• Visión clara de la capacidad de TI
• comprensión de las necesidades del cliente
• Enfoque profesional y de procesos.
• Enfoque en el valorde negocio a través de la calidad y disponibilidad de los servicios
• Mejora en la satisfacción del cliente
• Más motivación del personal de TI
• Aumento de la rentabilidad.En general, los profesionales en Servicios de Gestión de Disciplinas de TI ofrecerán una mejor calidad de servicio a los clientes que permitan a la empresa reducir costos y obtener mayoresingresos. La satisfacción del cliente es mucho mayor debido a la mayor motivación de los miembros del personal involucrado en la prestación de servicios.
Gestión del Servicio como una...
¿Por qué lo necesitamos de gestión de servicios?
• Una mayor dependencia de los servicios de TI
• Visibilidad superior de la insuficiencia de servicios de TI• Aumento de la complejidad de servicios de TI y la prestación de servicios
• Mayores expectativas de los clientes
• Las influencias externas debido a clientes no vinculados• El cobro por los servicios de TI
¿Qué es ITIL?
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), según la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) del Reino Unido,es una serie de procesos y procedimientos para la entrega y soporte de TI de alta calidad de servicios. ITIL no es descrito como una norma, sino como una descripción de buenas prácticas paraser adoptada por una organización y adaptarse para satisfacer sus necesidades específicas.
El núcleo de ITIL
ITIL Versión 3 está compuesto de cinco libros, referido como el núcleo de ITIL.• Estrategia del Servicio (SS)
• Diseño del Servicio (SD)
• Transición del Servicio (ST)
• Servicio de operación (SO)
• Mejora Continua del Servicio (CSI)Objetivos de Gestión de Servicios TI
• Visión clara de la capacidad de TI
• comprensión de las necesidades del cliente
• Enfoque profesional y de procesos.
• Enfoque en el valorde negocio a través de la calidad y disponibilidad de los servicios
• Mejora en la satisfacción del cliente
• Más motivación del personal de TI
• Aumento de la rentabilidad.En general, los profesionales en Servicios de Gestión de Disciplinas de TI ofrecerán una mejor calidad de servicio a los clientes que permitan a la empresa reducir costos y obtener mayoresingresos. La satisfacción del cliente es mucho mayor debido a la mayor motivación de los miembros del personal involucrado en la prestación de servicios.
Gestión del Servicio como una...
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