ITIL

ITIL
Information Technology Infrastructure Library

UCLM.
Auditoria de Sistemas de Información.
Leopoldo Moreno González
Rev. 13/10/2014

ITIL. Information Technology Infrastructure Library

ÍNDICE DE CONTENIDOS
Introducción .................................................................................................................. 3
Definición...................................................................................................................... 3
Historia y Organismos................................................................................................... 3
La Gestión de Servicios TI ............................................................................................ 4
Principios Básicos de ITIL............................................................................................. 5
Beneficios de ITIL ......................................................................................................... 5
La Biblioteca de ITIL ..................................................................................................... 6
Itil® V3. El Ciclo de Vida de los Servicios TI................................................................. 7
Esquema de Certificación ITIL .................................................................................... 10
Conclusión .................................................................................................................. 11
Bibliografía .................................................................................................................. 12

ÍNDICE DEILUSTRACIONES
Ilustración 1. Relación información y negocio. .............................................................. 3
Ilustración 2. Modelo ITIL .............................................................................................. 6
Ilustración 3. Ciclo de vida de los servicios TI ............................................................... 8
Ilustración 4. Ciclo de Vida.Procesos y funciones. ....................................................... 8
Ilustración 5. Esquema de certificación ITIL ................................................................ 10

UCLM. Auditoria de Sistemas de Información

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ITIL. Information Technology Infrastructure Library
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus
objetivoscorporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una
necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los
objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A
través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a
la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como unsistema de
información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a
disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es
soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

Ilustración 1. Relación información y negocio.

A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del
70-80% del total del tiempoy del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del
producto (u obtención). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la
Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos
de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o
privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos osuministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente,
de alta calidad, y de coste aceptable.
En este trabajo vamos a dar una visión de la Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información (ITIL) como estándar mundial en la Gestión de Servicios
Informáticos

DEFINICIÓN
ITIL® puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar...