ITIL
Páginas: 5 (1057 palabras)
Publicado: 14 de mayo de 2015
Gestión de Servicios de TI, ITIL
Las tecnologías de la información son tan antiguas como la historia misma y han jugado un rol importante en la misma, no obstante ha sido hasta tiempos recientes en los cuales la automatización de gestión se ha convertido en una herramienta vital para las organizaciones.
La información es probablemente la fuente principal de cualquier negocio en el mundo y esenegocio a su vez genera numerosas cantidades de información. Su correcta administración es de vital importancia para la organización a nivel estratégico y no debe considerarse como una herramienta más entre muchas otras.
El concepto de ITIL surge en el año 1980 cuando el gobierno británico determinó que el nivel de calidad de los servicios de TI que se proporcionaba no era suficiente, fueentonces cuando la agencia central de informática y telecomunicaciones (CCTA) fue encargada de desarrollar un marco para uso eficiente y financieramente responsable de los recursos de TI dentro del gobierno británico y sector privado.
ITIL es reconocido genéricamente en el mundo como un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, eldesarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión de ideas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
La primera versión de ITIL fue llamada GITIM, gestión de infraestructura de tecnologías del gobierno que obviamente era muy diferente alactual ITIL, pero que conceptualmente son muy similar, centrado entorno al apoyo y presentación de servicios.
Las grandes empresas y agencias gubernamentales en Europa adoptaron el marco muy rápidamente a principios de los 90’s. ITIL se extendió a lo largo del viejo continente y fue utilizado por organizaciones tanto gubernamentales como no gubernamentales.
En el año 2000 la ACTC se fusionocon la OGC (oficina de comercio gubernamental) en donde Microsoft utiliza ITIL como base para desarrollar su propia Microsoft Operations Framework (MOF).
ITIL está orientado al ciclo de vida del servicio. Según la perspectiva empresarial, los servicios de TI, al igual que los productos, también se encuentran condicionados a un ciclo de vida típico, que empieza con la introducción del servicio almercado y finaliza con la exclusión del mismo del portafolio de servicios.
Existen diversos procesos por los cuales ITIL debe guiarse, como lo es la Estrategia del Servicio, la cual se encarga de mantener una dirección, desarrollar e implementar la gestión de servicios de TI como activo estratégico para la organización. El proceso de la estrategia de servicios comprende la gestión de la cartera deservicios, la gestión financiera de TI y la gestión de la demanda.
El Diseño del servicio se encarga del diseño y desarrollo de los servicios y de los correspondientes procesos necesarios para apoyar dichos servicios. Entre los procesos del diseño de servicios figuran, la gestión del catálogo de servicios, la gestión de los niveles de servicio, la gestión de la disponibilidad, la gestión de lacapacidad, la gestión de la continuidad de los servicios de TI, la gestión de la seguridad de la información y la gestión de proveedores.
La transición del servicio se ocupa de la gestión y coordinación de los procesos, los sistemas y las funciones para crear, comprobar e implantar servicios nuevos o modificados en las operaciones. Entre los procesos de transición del servicio figuran laplanificación y soporte de la transición, la gestión del cambio, la gestión de la configuración y los activos del servicio, la gestión del lanzamiento y el despliegue, la validación y comprobación del servicio, la evaluación y la gestión del conocimiento.
Las operaciones de servicio se ocupa de la coordinación, las actividades y los procesos necesarios para gestionar los servicios destinados a usuarios...
Las tecnologías de la información son tan antiguas como la historia misma y han jugado un rol importante en la misma, no obstante ha sido hasta tiempos recientes en los cuales la automatización de gestión se ha convertido en una herramienta vital para las organizaciones.
La información es probablemente la fuente principal de cualquier negocio en el mundo y esenegocio a su vez genera numerosas cantidades de información. Su correcta administración es de vital importancia para la organización a nivel estratégico y no debe considerarse como una herramienta más entre muchas otras.
El concepto de ITIL surge en el año 1980 cuando el gobierno británico determinó que el nivel de calidad de los servicios de TI que se proporcionaba no era suficiente, fueentonces cuando la agencia central de informática y telecomunicaciones (CCTA) fue encargada de desarrollar un marco para uso eficiente y financieramente responsable de los recursos de TI dentro del gobierno británico y sector privado.
ITIL es reconocido genéricamente en el mundo como un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, eldesarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión de ideas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
La primera versión de ITIL fue llamada GITIM, gestión de infraestructura de tecnologías del gobierno que obviamente era muy diferente alactual ITIL, pero que conceptualmente son muy similar, centrado entorno al apoyo y presentación de servicios.
Las grandes empresas y agencias gubernamentales en Europa adoptaron el marco muy rápidamente a principios de los 90’s. ITIL se extendió a lo largo del viejo continente y fue utilizado por organizaciones tanto gubernamentales como no gubernamentales.
En el año 2000 la ACTC se fusionocon la OGC (oficina de comercio gubernamental) en donde Microsoft utiliza ITIL como base para desarrollar su propia Microsoft Operations Framework (MOF).
ITIL está orientado al ciclo de vida del servicio. Según la perspectiva empresarial, los servicios de TI, al igual que los productos, también se encuentran condicionados a un ciclo de vida típico, que empieza con la introducción del servicio almercado y finaliza con la exclusión del mismo del portafolio de servicios.
Existen diversos procesos por los cuales ITIL debe guiarse, como lo es la Estrategia del Servicio, la cual se encarga de mantener una dirección, desarrollar e implementar la gestión de servicios de TI como activo estratégico para la organización. El proceso de la estrategia de servicios comprende la gestión de la cartera deservicios, la gestión financiera de TI y la gestión de la demanda.
El Diseño del servicio se encarga del diseño y desarrollo de los servicios y de los correspondientes procesos necesarios para apoyar dichos servicios. Entre los procesos del diseño de servicios figuran, la gestión del catálogo de servicios, la gestión de los niveles de servicio, la gestión de la disponibilidad, la gestión de lacapacidad, la gestión de la continuidad de los servicios de TI, la gestión de la seguridad de la información y la gestión de proveedores.
La transición del servicio se ocupa de la gestión y coordinación de los procesos, los sistemas y las funciones para crear, comprobar e implantar servicios nuevos o modificados en las operaciones. Entre los procesos de transición del servicio figuran laplanificación y soporte de la transición, la gestión del cambio, la gestión de la configuración y los activos del servicio, la gestión del lanzamiento y el despliegue, la validación y comprobación del servicio, la evaluación y la gestión del conocimiento.
Las operaciones de servicio se ocupa de la coordinación, las actividades y los procesos necesarios para gestionar los servicios destinados a usuarios...
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