Itil

Fundamentos IT versión 3

Módulo 2. Introducción a ITIL versión 3.
TEMA 1. Introducción.
Las siglas ITIL corresponden a “Information Technology Infrastructure Library”, que se
puede traducir como “Biblioteca de la Infraestructura de las Tecnologías de la
Información”.
Como se comentó en el módulo anterior, ITIL v1 ya era una librería con más de 40
volúmenes que describían áreasespecíficas del mantenimiento y la operación de la
infraestructura TI. En concreto, diez libros constituían el corazón de ITIL y versaban
sobre lo que hoy conocemos como Service Support (Soporte) y Service Delivery
(Entrega), mientras que otros 40 libros aproximadamente dedicaban su espacio a
cuestiones suplementarias: desde el cableado hasta la gestión de la relación con el
cliente.
Tan voluminosabiblioteca quedó reducida a los 10 libros que tenía ITIL v2 (19992003), que en su nomenclatura inglesa son:
Service Support (Soporte del servicio).
Service Delivery (Entrega del servicio).
Planning
to
Implement
service
Management
(Planificación de la implantación de la gestión del
servicio).
ICT Infrastructure Management (Gestión de la infraestructura).
Business Perspectives (I y II)(Perspectiva del negocio).
Software Asset Management (Gestión de activos software).
Application Management (Gestión de las aplicaciones).
Security Management (Gestión de la seguridad).
ITIL small-scale Implementation (Implantación de ITIL a pequeña escala).
El día 30 de mayo de 2007 se presentó ITIL v3, culminando así los trabajos iniciados
en 2004 para actualizar este compendio de mejoresprácticas. Está organizada en
cinco libros principales presentados por la Office of Government Commerce y
publicados por The Stationary Office de Reino Unido.
Esta versión revisa y adecua a las necesidades actuales de las empresas los
contenidos de ITIL v2.
La primera novedad que introduce la nueva versión de ITIL es que consta de 5 libros
en lugar de los 10 que forman la versión anterior.
Cadanueva versión de ITIL ha crecido en eficacia y ha decrecido en peso, pues en
cada edición, los libros han aumentado su utilidad y disminuido su número.

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Fundamentos IT versión 3

Los libros de ITIL v3 son los siguientes:

ITIL v3
Parte Común
Service
Strategy
(Estrategia de
servicio)

Service Design
(Diseño del
servicio)

Service
Transition
(Transición del
servicio)Service
Operation
(Operación del
servicio)

Continual
Service
Improvement
(Mejora
Continua del
servicio)

Estos libros, tomados como un todo, muestran la
idea del ciclo de vida de un servicio de TI:
partiendo de su diseño, se produce un periodo de
transición en el que se desarrolla e implanta el
servicio, el cual posteriormente se operará, y
todo ello auspiciado por una estrategia, ybajo el
amparo de una mejora continua.
ITIL v3 da coherencia y unidad a todos los
procesos.

Pero ¿qué beneficios se obtienen con la versión 3 de ITIL?:
Establecer la integración de la estrategia de negocio con la
estrategia de los servicios de TI.
Facilitar el diseño de servicios ágiles y el cálculo del ROI (retorno
de la inversión).
Proporcionar modelos de transición de servicios quesean válidos
para una gran variedad de innovaciones.
Mejorar la gestión de los proveedores de servicio según los modelos de
subcontratación, así como la facilidad de implantación y de gestión de

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Fundamentos IT versión 3

servicios, según las actuales necesidades de negocio, y la medición y
demostración del valor de los servicios de TI.
Mejorar la productividad.
Reducir costes.Aseguramiento de la aplicación de las mejores prácticas.

En general, lo que se ha perseguido es solventar las deficiencias de la versión anterior
de ITIL.

ITIL evoluciona desde una Función de Soporte (en v1) hasta un Generador de
Ventajas Competitivas frente a la competencia (en v3).

Las recomendaciones que se hicieron a la OGC y que se han recogido en ITIL v3 son
las siguientes:...