ITIL

ITIL

Information Technology
Infrastructure Library
biblioteca de
infraestructura de TI
ALUMNO: OSCAR PORRAS

Historia de ITIL
 En los 80s, el gobierno británico quiere aumentar el nivel de

calidad de los servicios TI que provee y encarga a la CCTA
(Central Computer and Telecommunications Agency ) desarrollar
un marco de referencia para el uso eficiente de recursos TI tanto
en laAdministración como en las empresas privadas. La versión
primera se denominó GITIM (Government Information
Technology Infrastructure Management)
 Esta versión se empezó a utilizar ampliamente por la
administración y grandes empresas de Europa, con los cual a
principios de los 90 se desarrolló una nueva versión, ya
denominada ITIL.
 En el 2001, se comienza a liberar la versión 2 de ITIL.
 En junio de 2007 sepublica la versión 3 de ITIL, que adopta un
enfoque orientado al ciclo de vida del servicio, con un mayor
énfasis en la integración con el negocio TI.

¿Qué es ITIL?
 Es un framework de las mejores prácticas para la

gestión de servicios de tecnologías de la
información, el desarrollo de tecnologías de la
información y las operaciones relacionadas con la
misma en general.
 Es

un conjunto delibros en los cuales se
encuentran documentados todos los procesos
referentes a la provisión de tecnologías de
información a las organizaciones.

Objetivos de ITIL
► Construir soluciones innovadoras para enlazar los

►
►
►
►
►
►

objetivos de la organización con los del área de
tecnología.
Mejorar la asignación de prioridades y decisiones
de inversión sobre las áreas de TI.
Mejorar la calidad de laprestación de servicios.
Justificar la calidad de los servicios con respecto al
costo.
Asegurar que los servicios satisfacen las
necesidades del negocio, del cliente y del usuario.
Asegurar que existan procesos integrados y
centralizados.
Aclarar los roles y responsabilidades de los
integrantes del área de TI.

Características de ITIL
 Está compuesto por aproximadamente 40 libros
 Cada librodescribe un proceso crítico para la

Administración de Servicios IT
 Describe los procesos requeridos para el manejo

eficiente y efectivo de la infraestructura
 Garantiza los niveles de servicio establecidos con

la organización y sus clientes
 No es propietario
 Es independiente de la industria
 Es independiente de la tecnología

Ventajas de ITIL
► ITIL empieza por conseguir que todos“hablen el

►
►
►

►

mismo lenguaje” para el planteamiento de
procesos.
Lleva un control de incidentes del ambiente de
producción.
No reinventa, trata de ser consistente y repetible.
Su implementación dará el verdadero valor a la
empresa, así como brindar consistencia en la
ejecución y transparencia en los detalles.
ITIL está ganando aceptación mundial y esto quiere
decir que cosas como más y másrecursos que
contrates ya tendrán un cierto nivel de exposición
a él.

Desventajas de ITIL
 Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
Que no de se de el cambio en la cultura de las área

involucradas.
Que no se vea reflejada una mejora, por falta de
entendimiento sobre procesos, indicadores y como
pueden ser controlados.
Que el personal no se involucre y se comprometa.
La mejora delservicio y la reducción de costos puede
no ser visible.
Que la inversión en herramientas de soporte sea
escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se
alcancen las mejoras en los servicios.

¿Cómo comenzar un proyecto ITIL?
► Debemos conocer la situación actual (personas,

proyectos y tecnologías).
► Establecer las motivaciones.
► Clarificar las expectativas.
► Diseñar los procesosprioritarios (enfoque modular)

y formalizarlos.
► Implementarlos, automatizar los procesos.
► Establecer la mejora continua.

Modelo ITIL
El Marco de Trabajo de ITIL está dividido en áreas que
abarcan todos los problemas encontrados por los
administradores de TI.
PLANIFICACIÓN PARA IMPLEMENTAR LA
GESTIÓN DE SERVICIOS
NEG PERSPECTIV
A
OCI
DEL
O
NEGOCIO

GESTIÓN DEL SERVICIO
ENTREGA
DEL SERVICIO...