ITIL

13/11/2012

BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA
DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
Cervantes López Delia
Rivera Trujillo Lidia Rubí
Vallecillo Gómez José Luis

¿Qué es ITIL?
Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información
Estándar mundial de factor en la Gestión
de Servicios Informáticos
Base para consulta, educación y soporte
de herramientas de software.

1

13/11/2012

Historia de ITILDesarrollado a finales de 1980
Por la Central Computer and
Telecommunications Agency (CCTA) del
gobierno británico
Es de LIBRE utilización
Adoptada en 1990
Su adopción permitió varios estándares
ejem: ISO/IEC 20000 (Norma Internacional que cubre los

elementos de Gestión de Servicios De Tecnologías de la Información)

Su Propósito
Fue desarrollada al
reconocer que las
organizaciones dependen
cada vez másde la
Informática para alcanzar sus
objetivos corporativos
Desarrollo de Aplicaciones TI
y gestión de servicios TI

2

13/11/2012

Objetivos de ITIL
Alinear los servicios de TI con
las necesidades de la empresa
(negocio), actuales y futuras.
Mejorar la calidad de los
servicios de TI
Reducir los costos por la
proveeduría de servicios de TI
en el mediano y largo plazo

El ¿Por qué? de ITIL
Es elresultado de una necesidad de
servicios informáticos de calidad.
Que ayuden a los objetivos del negocio y
satisfagan los requisitos y las expectativas
del cliente.

3

13/11/2012

Diferencia entre TI e ITIL
TI (Tecnologías de la Información)
ITIL (Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información)
Gestión de servicios de TI no es idéntico a
ITIL, pues ITIL contiene una secciónespecíficamente titulada “Gestión de
Servicios de TI”

Ventajas de ITIL para Clientes y
Usuarios (1/2)
Mejora la comunicación con los
clientes y usuarios finales a
través de los diversos puntos
de contacto acordados.
Los servicios se detallan en
lenguaje del cliente y con más
detalles.

4

13/11/2012

Ventajas de ITIL para Clientes y
Usuarios (2/2)
Se maneja mejor la calidad y los costos de los
servicios.La entrega de servicios se enfoca mas al
cliente, mejorando con ello la calidad de los
mismos y relación entre el cliente y el
departamento de IT.
Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los
servicios.

Ventajas de ITIL para TI (1/3)
La organización TI desarrolla una estructura
más clara, se vuelve más eficaz, y se centra
más en los objetivos de la organización.
La administración tiene un mayorcontrol, se
estandarizan e identifican los
procedimientos, y los cambios resultan más
fáciles de manejar.

5

13/11/2012

Ventajas de ITIL para TI (2/3)
La estructura de procesos en IT
proporciona un marco para concretar de
manera mas adecuada los servicios de
outsourcing.
A través de las mejores prácticas de ITIL
se apoya al cambio en la cultura de TI y su
orientación hacia el servicio.

Ventajasde ITIL para TI (3/3)
Se facilita la introducción de un sistema
de administración de calidad.
ITIL proporciona un marco de referencia
uniforme para la comunicación interna y
con proveedores.

6

13/11/2012

Desventajas de ITIL (1/3)
Tiempo y esfuerzo necesario para su
implementación
Que no se de el cambio en la cultura de
las áreas involucradas
Que no se vea reflejada una mejora por
falta deentendimiento, sobre procesos,
indicadores y como pueden ser
controlados

Desventajas de ITIL (2/3)
Que el personal no se involucre y se
comprometa
La mejora del servicio y la reducción de
costos puede no ser visible

7

13/11/2012

Desventajas de ITIL (3/3)
Que la inversión en herramientas de
soporte sea escasa
Los procesos podrán parecer inútiles y no
se alcancen las mejoras en los serviciosCertificación
Los estándares de calificación ITIL son
gestionados por la ITIL Certification
Management Board (ICMB)
Existen tres niveles de certificación ITIL
para profesionales

8

13/11/2012

Foundation Certificate (Certificado
Básico):
Acredita un conocimiento básico de ITIL
en gestión de servicios de tecnologías de
la información y la comprensión de la
terminología propia de ITIL.
Está...