ITL VS CIRCULO DEMING

El ciclo PDCA también conocido como el Ciclo de Deming en honor a su creador Edwards Deming, constituye la mejora continua de todos los procesos de mejora continua:Planificar: Definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
Hacer: Implementar la visión preestablecida.
Verificar: Comprobar que se alcanzan los objetivos previstoscon los recursos asignados.
Actuar: Analizar y corregir las desviaciones detectada si como proponer mejora a los procesos utilizados.











La fase de mejora continuadel servicio juega un papel esencial en la etapa de verificación y actuación aunque también debe colaborar en las otras etapas de planificar.
ITIL
Las ventajas de ITILpara los clientes y usuarios
• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.
• Los servicios sedetallan en lenguaje del cliente y con más detalles.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
• La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorandocon ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.
• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

Desventajas
• Tiempo yesfuerzo necesario para su implementación.
• Que no de sede el cambio en la cultura de las área involucradas.
• Que no se vea reflejada una mejora, por falta deentendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.
• Que el personal no se involucre y se comprometa.
• La mejora del servicio y la reducción de costos puedeno ser visible.
• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.