ITQ Copy
Páginas: 4 (804 palabras)
Publicado: 10 de diciembre de 2015
La hospitalidad es algo más fácil de sentir que de explicar. Hay que darle al cliente un trato cálido y acogedor, que le haga sentirse a gusto.
Hay que ofrecer fiabilidad, dando al cliente lo queespera de nosotros, así como reaccionando rápido (capacidad de respuesta) en caso de que surja algún problema o queja. Y siempre que sea posible hay que tratar de anticiparse a los problemas.
Tenemosque demostrar profesionalidad manteniendo y actualizando nuestros conocimientos y habilidades. La cortesía y la accesibilidad son también fundamentales. Al cliente hay que tratarlo con respeto,consideración y simpatía, contestando a su demanda de información con un lenguaje que pueda entender. Y es importante que, en un momento dado, tanto el cliente como el personal puedan tener acceso a losresponsables de la empresa.
La norma ITQ 2000 está constituida por un conjunto de características y parámetros que una empresa de la hostelería (hoteles y restaurantes) debe cumplir, el objetivo esla prestación de unos servicios de calidad siendo esto una obligación para con los clientes.
La ITQ 2000 contribuye con la gestión medioambiental, es decir, tanto hoteles como restaurantes deben respetar ypracticar su compromiso con el medio ambiente, sin dejar de lado los aspectos sociales y culturales que representa la empresa, además de su influencia y participación en la comunidad.
Jesús FelipeGallego, Director General de ASEHS – AIDETUR, Empresa Consultora Internacional para el Sector Turístico, fue el creador de la primera marca de garantía para la certificación de la calidad en hoteles yrestaurantes. El autor ha incursionado en diversas actividades dentro del ámbito turístico; como consultor ha trabajado en proyectos para organismos nacionales y en programas de cooperacióninternacional, convirtiéndose en un personaje destacado en la industria de la hospitalidad.
La marca ITQ2000 fue la primera certificación de la calidad hotelera que se registró, originalmente en España,...
Hay que ofrecer fiabilidad, dando al cliente lo queespera de nosotros, así como reaccionando rápido (capacidad de respuesta) en caso de que surja algún problema o queja. Y siempre que sea posible hay que tratar de anticiparse a los problemas.
Tenemosque demostrar profesionalidad manteniendo y actualizando nuestros conocimientos y habilidades. La cortesía y la accesibilidad son también fundamentales. Al cliente hay que tratarlo con respeto,consideración y simpatía, contestando a su demanda de información con un lenguaje que pueda entender. Y es importante que, en un momento dado, tanto el cliente como el personal puedan tener acceso a losresponsables de la empresa.
La norma ITQ 2000 está constituida por un conjunto de características y parámetros que una empresa de la hostelería (hoteles y restaurantes) debe cumplir, el objetivo esla prestación de unos servicios de calidad siendo esto una obligación para con los clientes.
La ITQ 2000 contribuye con la gestión medioambiental, es decir, tanto hoteles como restaurantes deben respetar ypracticar su compromiso con el medio ambiente, sin dejar de lado los aspectos sociales y culturales que representa la empresa, además de su influencia y participación en la comunidad.
Jesús FelipeGallego, Director General de ASEHS – AIDETUR, Empresa Consultora Internacional para el Sector Turístico, fue el creador de la primera marca de garantía para la certificación de la calidad en hoteles yrestaurantes. El autor ha incursionado en diversas actividades dentro del ámbito turístico; como consultor ha trabajado en proyectos para organismos nacionales y en programas de cooperacióninternacional, convirtiéndose en un personaje destacado en la industria de la hospitalidad.
La marca ITQ2000 fue la primera certificación de la calidad hotelera que se registró, originalmente en España,...
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