iuach


1.- definición del del estudio a desarrollar
Banorte
Atención al cliente (general)
2.- diagnostico administrativo:
Demoran mucho a cualquier trámite que se realice en la sucursal
Es una malaatención al cuentahabiente.
3.- definición del objetivo:
*De todo el personal en el área de caja, ordenar los horarios para que, se compense el trabajo y a la vez se encuentre personal laborando enventanillas y dar un excelente servicio.
Tener una buena y ordenada estructura de acuerdo a cada área de personal, para distinguir en que área o departamento se debe hacer cada trámite.
*Darcontinuas capacitaciones a los empleados con el fin de agilizar su servicio, y da un trato digno y servicial a los clientes.
Tipos de capacitación o datos como tratar a clientes:





4.- Alcanceespecifico de la auditoria:
La compañía de Banorte s.a. de c. v. se le realizara; o someterá una auditoria en su área administrativa de atención a clientes, con el fin de supervisar y observar eltrato directo hacia los cuentahabientes.

5.- determinación del personal necesario:
TANIA MONTSERRATH VAZQUEZ SANCHEZ
Especialidad: psicología depto. De recursos humanos
DAVID EDUARDO VALENCIA MOLINAEspecialidad: contaduría depto. Áreas de finanzas
MARIA JOSE NANDAYAPAN FERNANDEZ
Especialidad: L.A.E.
MARIA FERNANDA CRUZ VAZQUEZ
Especialidad: LIC. Pedagogía
INGRID FERNANDA RUIZ GONZALEZEspecialidad: ing. Operación en microcomputadoras
DHAYSI BERENICE VAZQUEZ ESPINOSA
Especialidad: en derecho
Las observaciones se llevaron a cabo en diferentes sucursales lo cual fueron casi la mismaproblemática de atención a clientes.
1.- Banorte S. A. de C. V. Avenida central entre 2 y 3 oriente.
2.-banorte S. A. de C. V. 14 y 15 poniente libramiento sur.
3.- Banorte S. A. de C. V.carretera panamericana libramiento sur #1090 Col. El retiro
4.- Banorte S. A. de C. V. Avenida central jardines de Tuxtla (plaza cristal).
Sábado 14 de junio del 2014
Domingo 15 de junio del 2014...