Ivan

Nuevos enfoques de investigación de mercados

Lo importante es conocer lo que no conocemos

Los P/S responden a las presiones del mercado
Disponibilidad Disponibilidad, Disponibilidad precio, Calidad Precio, calidad y variedad Disponibilidad Precio, calidad y variedad y QR Disponibilidad Precio, calidad y variedad y QR y Medio Ambriente

oferta

demanda
Productividad Control deProductividad Calidad Tecnología JIT, TQM Innovación QR JIT SPC Productos y Procesos Ecológicos

60´s

70´s

80´s

90´s

2000

Visión de Producción

Visión deMercado

El reto como punto de partida.
David Tycoll sobre la mercadotecnia por décadas

2010 EMOCIONAR 2000 SORPRENDER 1990 EXCEDER 1980 CUMPLIR

Las diez premisas del desarrollo emocional de una marca
De los consumidores ala gente
Los consumidores compran. La gente vive

Del producto a la experiencia
Los productos cubren necesidades. La experiencia satisface deseos

De la honestidad a la confianza
La honestidad se espera. La confianza es cautivadora e íntima, necesita ganarse.

Las diez premisas del desarrollo emocional de una marca (2)
De la calidad a la preferencia
La calidad es dada. La preferenciacrea la venta.

De la notoriedad a la aspiración
Ser conocido no significa que también seas amado.

De la identidad a la personalidad
La identidad es reconocimiento. La personalidad es carácter y carisma.

Las diez premisas del desarrollo emocional de una marca (3)
De la función al sentimiento
La función esta relacionada con las cualidades practicas. El diseño sensorial con lasexperiencias.

De la ubiquidad a la presencia
La ubiquidad se ve. La presencia se siente

De la comunicación al diálogo
La comunicación es vender. El diálogo es compartir

Del servicio a la relación
El servicio es vender. La relación es aceptación

Emociones como valor del cliente

Lealtad

Emociones como Valor del cliente
Estados sensoriales distintivos por arriba o por debajo delproceso consiente del ser humano, cuyo rango varía notoriamente en intensidad y causalidad; generando un estímulo que provoca reacciones a veces hasta incontrolables. Su centro de operaciones se encuentra en el hemisferio derecho del cerebro. DAVID HURON, OHIO STATE
UNIVERSITY 2008

Procesados en el cerebro, su centro de operaciones se encuentra en el hemisferio derecho, creadas ahí pero supervisadasen el hemisferio izquierdo; y responde a la estimulación: premio y castigo.

Emociones como Valor del cliente
Las emociones son amplificadores motivacionales que le confieren significado a los eventos de nuestra vida y le adhieren pasión y convicción a nuestras acciones.
Las emociones son mecanismos de supervivencia que han evolucionado por milenios, fortaleciendo al ser humano ante supropia realidad.

Emociones como Valor del cliente
No hay emociones neutras: o son negativas o son positivas, y actúan como estímulos para prevenir o provocar determinados cursos de acción en el ser humano.

Debido a la fuerza de las emociones, los seres humanos difieren entre sí, según su propio temperamento, personalidad, carácter y hasta el físico. También influyen factores genéricos, ambientecultural, relaciones familiares y sus propias experiencias de vida.

Emociones como Valor del cliente
Existe una alta relación entre memoria y emociones, lo que determina lo importante de la historia del individuo, ya que estas lo impactan dejando una profunda huella en su interior que trasciende tiempo y lugar.

La inteligencia no es sólo racional sino también emocional.

Fuentesemocionales.
David Huron, Ohio State University.
PALABRAS

OLORES Y SABORES SONIDOS PERSONAS

FORMAS Y COLORES IMÁGENES LUGARES

MÚSICA

Los llamados Estados Sensorial pueden ser provocados por infinidad de factores estimulantes y su efecto se caracteriza por una duración generalmente reducida aunque profunda y cargada de expresividad.

Fuentes emocionales.
Sentimiento vs Emoción.
Los...