Iwa 4

Instituto Tecnológico de
Ciudad Guzmán
Materia:

Desarrollo Sustentable

Profesor:

José Carlos Valdovinos Romero

Trabajo:

IWA 4
Alumnos:

Lucio Alberto Barajas Bermúdez

Carrera: Ingeniería Industrial
Semestre: 6

IWA 4
Los documentos IWA (International Workshop Agreement) proporciona
lineamientos para la aplicación de normas en sectores específicos. Estos lineamientosno
agregan, cambian o modifican los requisitos de las normas, y la intención de su uso no es
para efectos de evaluación de cumplimento contractual o para la certificación, sino de
la mejor utilización de las normas.
El 11 de febrero de 2005, el Technical Management Board de la ISO aprobó
que la Dirección General de Normas de la Secretaria de Economía de México
organizara un InternationalWorkshop Agreement (IWA) para elaborar las “Directrices
para facilitar la aplicación de la Norma ISO 9001:2000 en Gobiernos Locales”
El documento IWA 4 proporciona lineamientos para la aplicación de la norma
ISO 9001:2000 en los gobiernos locales, describe ejemplos puntuales que facilitan la
interpretación, además, cuenta con un mapa de procesos que proporciona una guía
para organizar la gestiónde los gobiernos locales.
Además se encuentra una herramienta integral de autodiagnóstico para los
Gobiernos Locales que contiene parámetros de medición de los elementos mínimos que
un gobierno local no puede dejar de tener y que enriquece la aplicación de las
directrices.
El IWA-4 tiene como objetivo, establecer las directrices para auxiliar al gobierno
local en la implementación de unsistema de gestión de la calidad que cumpla los
requisitos de la norma ISO 9001:2000 de tal manera que se logren condiciones
confiables de calidad en las actividades que realiza el Gobierno local para satisfacer
los requisitos de la población presente en su territorio.
El IWA - 4 ha sido aprobado por ISO en Panamá recientemente y por tanto es
una norma internacional, aplicable a los gobiernoslocales que busca auxiliar al
gobierno local a relacionar los conceptos sobre sistemas de gestión de la calidad de la
familia de normas ISO 9000 con la práctica de la gestión gubernamental.
Un plan de desarrollo o programa de trabajo a corto o mediano plazo se
espera sea comprendido, recibido y aplicado por los empleados, funcionarios y
representantes del gobierno local. Sin embargo, el plan oprograma por sí mismo no
asegura que las necesidades y expectativas de la sociedad serán cubiertas si existen
procesos deficientes. La necesidad de evitar estas deficiencias ha llevado a la
elaboración de la guía del IWA 4 para auxiliar a los gobiernos locales en la
implementación de un efectivo sistema de gestión de la calidad.
La evaluación continua del plan o programa de trabajo y de losprocesos
sociales en los cuales se sustenta la prestación de los servicios puede asegurar la
eficacia del proceso de gestión gubernamental y las auditorías de calidad internas
proporcionan la verificación del cumplimiento de requisitos, así como el control de las
quejas o reclamaciones de los clientes, usuarios y sociedad en general.
Todo sistema de gestión de la calidad es influenciado por losdiferentes
objetivos, por los diferentes métodos de trabajo, y por prácticas administrativas
diferentes específicas de cada gobierno local. Por consiguiente, puede esperarse que

los sistemas de gestión de la calidad varíen de un gobierno local a otro. Lo importante,
no es el método sino que los resultados sean eficaces y por lo tanto confiables. El sistema
de gestión de la calidad deberíaser el más sencillo para que trabaje bien. Necesita ser
sólo lo suficientemente comprensible para alcanzar los objetivos de calidad del
gobierno local.
El control de la calidad es un proceso esencial en un sistema de gestión de la
calidad. La medición exacta no es fácil cuando se valora el desempeño humano y la
evaluación se realiza normalmente durante el proceso de gestión gubernamental....