Iwa 4

Normalización, transparencia y eficiencia: ISO/IWA 4 PARA GOBIERNOS LOCALES CONFIABLES
Gloria Moreno Manuel Arias Alexander Agamez Heliodoro Huertas ISO IWA 4

QUE HACEMOS CUANDO NORMALIZAMOS?________________________________________
•Regularizar •Poner en orden

•Ajustar varias cosas semejantes a un tipo
•Establecer terminología •Clasificar Establecer bases para la comunicación

¿Porqué son importantes las normas? ___________________________________________
 Contribuyen alta y positivamente a la mayoría de los aspectos de nuestras vidas.  Aseguran las característicasrequeridas de los productos y servicios.  Cuando no contamos con normas, nos damos cuenta muy pronto.  Cuando los productos, sistemas, maquinarías y equipos trabajan bien y con seguridad, en la mayoría delos casos es porque cumplen con normas.

¿Qué es el IWA 4?
--------------------------------------------------------------El IWA 4: 2009 ha sido diseñado para ayudar a integrar ycomunicar confianza entre los ciudadanos en sus relaciones con sus gobiernos locales. Esto tiene enormes implicaciones, ya que el gobierno local es el primero y más importante proveedor de servicios ypolíticas públicas para los ciudadanos, así como los turistas, inversionistas y empresas localizadas en su territorio. En este contexto, es muy importante que los gobiernos locales sean consideradoscomo eficientes y confiables.

Objetivos del IWA 4 --------------------------------------------------------La intención de IWA 4 es ayudar al gobierno local a:  Crear servicios confiables, que puedanganar la credibilidad de sus ciudadanos.  Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad de manera integral que comprenda todos sus productos y servicios.  Asegurar compatibilidad entre susobjetivos, sus estrategias y las políticas de su Sistema de Gestión de la Calidad.  Optimizar los recursos humanos, materiales y financieros a través de la mejora de los procesos internos.  Crear...