Iwa cuatro

Acuerdo de
Taller Internacional

IWA 4

Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001:2000 en el gobierno local

* * * *
Quality Management Systems —
Guidelines for the aplication of ISO 9001:2000
In local government

* * * *
Systèmes de management de la qualité —
Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001:2000
à la collectivitélocale

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Índice

Prólogo
Introducción
1. Generalidades
2. Enfoque basado en procesos en el gobierno local
1 Objetivo y campo de aplicación para el gobierno local 1
1.1 Generalidades 1
1.2 Aplicación en el gobierno local 2
2 Referencia normativa 2
3 Términos y definiciones en el gobierno local 3
4 Sistemas de gestión de la calidad en el gobierno local 64.1 Requisitos generales 6
4.2 Documentación en el gobierno local 7
5 Responsabilidad de la dirección en el gobierno local 10
5.1 Compromiso de la dirección 10
5.2 Enfoque del “cliente/ciudadano” en el gobierno local 10
5.3 Política de calidad en el gobierno local 11
5.4 Planificación en el gobierno local 11
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación en el gobierno local13
5.6 Revisión de la dirección en el gobierno local 14
6 Gestión de recursos en el gobierno local 16
6.1 Provisión de recursos……………………………………………………………………………16
6.2 Recursos humanos en el gobierno local……………………………………………………..16
6.3 Infraestructura en el gobierno local 17
6.4 Ambiente de trabajo en el gobierno local 18
7 Realización del servicio en el gobierno local 19
7.1Planificación de la realización del servicio 19
7.2 Procesos relacionados del “cliente/ciudadano” en el gobierno local 19
7.3 Diseño y desarrollo en el gobierno local 22
7.4 Compras en el gobierno local 27
7.5 Producción y prestación del servicio en el gobierno local 29
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición en el gobierno local 33
8 Medición, análisis y mejora en elgobierno local 33
8.1 Generalidades 33
8.2 Seguimiento y medición en el gobierno local 34
8.3 Control del servicio no conforme en el gobierno local…………………………………….37
8.4 Análisis de datos en el gobierno local 38
8.5 Mejora en el gobierno local 39
Anexo A 42
Anexo B 43
Bibliografía 50

Prólogo

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de...