Ixe banc

Tabla de contenido
Introducción 3
Antecedentes de la Empresa 3
Historia de la Empresa 4
Misión y Visión 5
Filosofía 5
Responsabilidad Social 6
Situación Actual de la Empresa 13
Estrategia Actual de la Empresa 16
Organigrama ¡Error! Marcador no definido.
Análisis Externo de la Empresa 19
Tipo de Clientes ¡Error! Marcador no definido.
Competencia 24
Tasa de Crecimiento delSector Bancario ¡Error! Marcador no definido.
Análisis Interno 24
FODA 24
Brecha del Cliente 25
Brecha 1: Conocimiento 25
Brecha 2: Diseño y Estándares del Servicio 27
Brecha 3: Entrega del Servicio 28
Brecha 4: Comunicación 30
Conclusión 32

Introducción

Ixe Grupo Financiero es un grupo de empresas de servicios financieros con capital mayoritariamente mexicano, cuya casamatriz se encuentra en la Ciudad de México. Su nombre, Ixe, es de origen náhuatl y significa "el que da la cara y cumple con su palabra".
Ixe Grupo se enfoca principalmente en ofrecer productos y servicios de banca comercial, banca privada, administración de activos, banca corporativa y de intermediación bursátil. El Grupo participa también en transacciones de financiamiento corporativo,financiamiento a la construcción, crédito hipotecario, crédito al consumo, financiamiento automotriz, factoraje, cambio de divisas y otros servicios financieros relacionados. A través de sus subsidiarias Ixe atiende las necesidades financieras que demandan sus clientes personas físicas, empresas, corporativos y el sector gobierno.
Antecedentes

Ixe Banco fue autorizado para actuar como institución debanca múltiple conforme al oficio emitido por la SHCP en 1994 y abrió sus puertas al público el 20 de noviembre de 1995, día inhábil para otros bancos. La estrategia del banco ha estado enfocada en realizar operaciones de banca de menudeo con personas físicas de nivel de ingresos medio alto y alto, además de ofrecer una gama completa de productos dirigidos al mercado corporativo y empresarial,incluyendo al segmento de pequeñas y medianas empresas (Pymes).
Los principales servicios para personas físicas incluyen productos de ahorro e inversión y crédito al consumo, y para clientes corporativos y Pymes, financiamiento, cambio de divisas, mercado de dinero, factoraje y derivados. Ixe ofrece otros productos como seguros a través su acuerdo con Royal & SunAlliance, avalúos y serviciosfiduciarios.
Desde el inicio de sus operaciones Ixe Banco se ha preocupado por ofrecer un excelente servicio y productos altamente competitivos para satisfacer las necesidades de ahorro, inversión y crédito de los clientes. Esta propuesta de negocios ha sido exitosa. Por ello se mantiene la iniciativa de continuar con el crecimiento de la red de sucursales, que inició en 2004, y de incursionar ennuevas plazas.
En 2004 se desarrolló un nuevo concepto de sucursal bancaria, Ixe Café, que permite a los clientes realizar sus operaciones financieras, navegar en Internet y disfrutar de un excelente servicio de cafetería, en un agradable ambiente.
Ixe Banco, consciente de que sus clientes no siempre pueden ir al banco, implementó por primera vez en América Latina el concepto más avanzado enservicios financieros a través de la Banca Directa, un medio de distribución innovador que permite a los clientes llevar a cabo sus operaciones bancarias, bursátiles y cambiarias desde la comodidad de su casa u oficina. La promoción de la Banca Directa se lleva a cabo a través de los servicios de Internet, telefonía y servicio a domicilio.
Ofrecer la mejor calidad en el servicio a clientes es una de lasprioridades estratégicas del Banco. Ixe ha sido calificado como el mejor banco en calidad y servicio de acuerdo a diversas encuestas realizadas por la revista Expansión con sus suscriptores vía Internet.
Historia

1990. Constitución de Comer Intra (Agrupación Financiera)
1993. Compra de Fimsa casa de Bolsa (fundada en 1964)
1994. Se cambia la denominación de Comer Intra a Fimsa Grupo...