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Chapter 4:
Fundamentos de Mantenimiento Preventivo y solución de problemas
IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

ITE PC v4.0 Chapter 4

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El Propósito de Mantenimiento Preventivo
 Reducir la probabilidad de problemas de hardware o software de forma sistemática y la comprobación periódica de hardware y softwarepara garantizar un funcionamiento correcto.  Reducir el tiempo de ordenador y los gastos de reparación.

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Mantenimiento de hardware
 Asegúrese de que el hardware está funcionando correctamente.

 Comprobar el estado de las piezas. Reparar o reemplazar partes desgastadas.
 Mantenga limpios loscomponentes. Crear un programa de mantenimiento de hardware
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3

Mantenimiento de hardware.

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MANTENIMIENTO DE SOFTWARE. Examen de las actualizaciones

 Siga las políticas de su organización
 Crear uncalendario

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Beneficios del Mantenimiento Preventivo.  Reducir el
tiempo de inoperativida d del ordenador.  Reducir los costos de reparación.  Reducir la pérdida de productivida d de los trabajadores.
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ElProceso de Solución de problemas
 Seguir un procedimiento lógico y organizado.  Eliminar las variables de una en una.  Solución de problemas es una habilidad que se perfecciona con el tiempo.  La primera y la última participación de medidas de manera eficaz es la comunicación con el cliente.
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PROTECCION DEDATOS. Verifique con el cliente Fecha de la última copia de seguridad  Contenido de la copia de seguridad

 La integridad de los datos de la copia de seguridad
 Disponibilidad de los medios de comunicación de datos para restaurar  Si no se pueden crear copias de seguridad, pídale a los clientes a firmar un formulario.
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Recoger datos del cliente
 Comunicarse con respeto con el cliente Comience con preguntas abiertas . "¿Qué tipos de problemas que están teniendo con su computadora o red?"
 Luego, pregúntele preguntas cerradas (sí / no)
"¿Has cambiado recientemente tu contraseña?"

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Verificarlas cuestiones obvias.

 El Problema puede ser más simple de lo que el cliente piensa.

 La Comprobación de cosas obvias pueden ahorrar tiempo.
 Si este paso no se presenta, continúe con el siguiente paso del proceso de solución de problemas.
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 Podrá proporcionar información adicional, incluso sino puede resolver el problema.  Documento la prueba cada solución..  Es Posible que tenga que reunir más información del cliente.

Prueba rápida de soluciones.

 Si encuentra que el problema es en esta etapa, documente y proceda a la solución final del problema en proceso.
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Recoger datos delordenador.
 Cuando el sistema, usuario, o se producen errores de software en un equipo, el Visor de sucesos se actualiza con información acerca de los errores:
• ¿Qué problema ? • La fecha y hora del problema. • La gravedad del problema. • La fuente del problema

• La identificación del evento
• Que el usuario se registra en el • momento de producirse el problema.

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