Jaenur69

MANUAL FUNCIONES
Pertenece al proceso de Gestión Humana

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
M ANUAL DE FUNCIONES

Código: ET-GC-DO02
Fecha: Agosto 23 de 2010
Versión: 1.0
Página: 2

TABLA DE CONTENIDO

M ANUAL DE FUNCIONES _____________________________________________________________ 4
1.

PERFILES ADMINISTRAT IVOS ____________________________________________________ 4
1.1.
1.2.1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
1.9.
1.10.
1.11.

2.

PERFILES COMERCIALES _______________________________________________________ 21
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.

3.

GERENTE GENERAL _________________________________________________________ 4
GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO ___________________________________ 6
DIRECTOR DE GESTION HUMANA____________________________________________ 7
DIRECTOR DE TECNOLOGIA _________________________________________________ 9
COORDINADOR DE CALIDAD ________________________________________________ 11
AUXILIAR DE CALIDAD ______________________________________________________ 13
COORDINADOR CONTABLE _________________________________________________ 14
ASISTENTE CONTABLE_____________________________________________________ 16
ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO ________________________________ 17
AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES _______________________________________ 20
MENSAJERO _______________________________________________________________ 21

DIRECTOR COMERCIAL_____________________________________________________ 21
GERENTE UNIDAD DE NEGOCIOS MICROSOFT (MBU) _________________________ 23
GERENTE UNIDADDE SERVICE DESK _______________________________________ 25
INGENIERO PREVENTA _____________________________________________________ 28
TERRITORY MANAGER _____________________________________________________ 29
INGENIERO NIVEL 1 ________________________________________________________ 31
LIDER TELESALES _________________________________________________________ 32

PERFILES OPERATIVOS_________________________________________________________ 34
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
3.11.

TEAM LEADER SERVICE DESK ______________________________________________ 34
COORDINADOR DE PROYECTO _____________________________________________ 36
INGENIERO DE DESARROLLO _______________________________________________ 38
ESPECIALISTA NIVEL 2_____________________________________________________ 40
SUPERNUMERARIO ________________________________________________________ 42
INGENIERO DE CAMPO _____________________________________________________ 43
PROBLEM MANAGER _______________________________________________________ 45
ANALISTA SERVICE DESK___________________________________________________ 47
COORDINADOR DE LOGISTICA______________________________________________ 49
AUXILIAR DE LOGISTICA ____________________________________________________ 51
INGENIERO CENTRO DE REPARACIONES ____________________________________ 52

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
M ANUAL DE FUNCIONES

Código: ET-GC-DO02
Fecha: Agosto 23 de 2010
Versión: 1.0
Página: 3

INTRODUCCION

EL Manual de Funciones es un documento elaborado para SEMSoluciones
Empresariales con el propósito de delimitar las responsabilidades y las funciones de los
empleados. El objetivo primordial del manual es describir con claridad todas las
actividades y distribuir las responsabilidades en cada uno de los cargos definidos en la
organización para establecer una estructura organizacional que incluye los cargos desde
el más bajo nivel hasta el más alto.
ElManual de Funciones debe ser considerado como un instrumento dinámico, sujeto a
cambios que surgen de las necesidades propias de toda la empresa y de la revisión
permanente para mantener su utilidad.
Este documento forma parte de la estructura del sistema de gestión de calidad que se ha
estructurado, documentado y socializado en SEM Soluciones Empresariales bajo la
norma ISO9001 siendo para...