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QUÉ SON LOSINDICADORES DE GESTIÓN?
Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión por lo general suelenestablecerse por los líderes del proyecto o de la organización y son utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.
Los indicadores de gestión suelesestar conectados con resultados cuantificables, como lo son las ventas anuales o la reducción de costos en cualquier área.

TIPOS DE INDICADORES
Existen diversas clasificaciones de los indicadoresde gestión. Existen los de:
Ventaja competitiva
Desempeño financiero
Flexibilidad
Utilización de recursos
De calidad de servicio
Innovación
Los dos primeros son de resultados y los restantestienen que ver más con los medios para lograr los resultados.
Claro está, que en muchas empresas se pueden clasificar de otra manera como por ejemplo los económicos, que son básicamente los deobtención de recursos, los de eficiencia, que son los de producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles y finalmente están los de efectividad, los cuales miden el nivel de logro de losrequerimientos u objetivos.
Un tema que va ligado a los indicadores de gestión es el Balanced Score Card, el cual plantea la necesidad de hacer seguimiento a los indicadores tradicionales y a otrostres tipos: perspectiva del cliente, perspectiva de los procesos y perspectiva de la mejora continua.
Perspectiva Financiera: El modelo contempla los indicadores financieros como el objetivo final;considera que estos indicadores no deben ser sustituidos sino complementados con otros que reflejan la realidad empresarial.

Perspectiva del Cliente: Aquí se identifican los valores relacionados conlos clientes, que aumentan la capacidad competitiva de la empresa. Para esto, hay que definir previamente los segmentos de mercado objetivo y realizar un análisis del valor y calidad de éstos....