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A IMPORTÂNCIA DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NA DIRECÇÃO DE EMPRESAS TURÍSTICAS A PARTIR DE DOIS CASOS CONCRETOS: REGIÃO DAS MISSÕES (BRASIL) E COSTA DEL SOL (ESPANHA) 1 (The Importance of Competitive Inteligence in the Management of Tourist Companies in the Examples of “Região das Missões”, Brazil, and “Costa del Sol”, Spain )

José António Jiménez Quintero

Doutor em Ciências Económicas eEmpresariais pela Universidade de Málaga Professor Catedrático de Gestão Estratégica na Universidade de Málaga jajq@uma.es
Silvia Regina Arroyo Varela

Doutora em Gestão Estratégica pela Universidade de Málaga Professora Titular de Gestão Estratégica na Universidade de Málaga srarroyo@uma.es
Helenice R. Rodrigues

Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul Professorade Administração na Universidade Regional Integrada (Santo Ângelo) hreis@urisan.tche.br
Recebido: 13.08.2008 Aceite: 23.09.2008

RESUMO Com este trabalho os autores pretendem demonstrar o crescimento que o uso de Inteligência Competitiva tem vindo a ter, entendida como uma ferramenta necessária para poder formular e implantar a estratégia empresarial. A Inteligência Competitiva émultidisciplinar, o que permite a sua utilização por uma ampla variedade de disciplinas e com diferentes abordagens. Esta investigação expõe dois enfoques alternativos da Inteligência Competitiva, aplicados ambos à indústria turística2 e em países tão distantes como são o Brasil e a Espanha. Como o leitor poderá apreciar, apesar de serem diferentes as metodologias utilizadas para analisar a dita indústria, oobjectivo definido com o uso da Inteligência Competitiva é comum, alcançar o sucesso empresarial. Contudo, queremos realçar que este trabalho supõe uma aproximação de métodos, enfoque e emprego da Inteligência Competitiva desde um ponto de vista de Direcção Estratégica e que estamos a trabalhar no desenvolvimento de um modelo formal de Inteligência Competitiva, aplicável a todos os países e sectoresde actividade. Até hoje, falar de unidade de critérios é utópico, as investigações exploratórias assim o têm
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ABSTRACT With this work the authors try to demonstrate the growing use that Competitive Intelligence is experiencing, understood as a necessary tool to formulate and carry out the enterprise strategy. Competitive intelligence is multidisciplinary, which allows its use by a widevariety of disciplines and from different approaches. This research presents two alternative approaches to Competitive Intelligence, applied to the tourist industry in some regions of Brazil and Spain. As will be seen, although different methodologies have been used to analyze this industry in the above mentioned countries, the goal pursued through the use of Competitive Intelligence is common, i.e.to achieve a company’s business success. However, we would like to make clear that this work presupposes an approach of methods, focuses and uses of Competitive Intelligence from the Strategic Management point of view and that we are working on the development of a formal model of Competitive Intelligence, which can be applied to all countries and sectors of activity. To speak of unity of criteriahas been always a utopian idea, as all the exploratory investigations have shown and we can only rely on the knowledge of the different forms of using Competitive In-

Importância da Inteligência Competitiva - J. Quintero, S. Varela, H. Rodrigues

revelado e unicamente podemos ater-nos ao conhecimento das diferentes formas de colocar a Inteligência Competitiva nos diferentes países onde seconsidere a sua aplicação, tratando sempre de vislumbrar aquelas conotações concordantes em todos os países. Tal nos há-de permitir, nisso trabalhamos, elaborar um modelo suficientemente explícito para poder chegar a conclusões indubitáveis no campo da Inteligência Competitiva. PALAVRAS-CHAVE Direcção de Empresas, Gestão Estratégica, Inteligência Competitiva, Indústria Turística

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