James Cranston

For exclusive use UNITEC Business School, 2015

402-S08
REV. 11 DE ABRIL, 1983

JAMES G. GLAWSON
MICHAEL BEER

James Cranston
James Cranston, vicepresidente de la zona de los estados del Atlántico Medio de CFS (Colonial Food
Services)1 se inclinó hacia delante en su silla mientras conversaba con el redactor del caso acerca de su
próxima entrevista con Eugene Kirby, uno de los jefes de distrito.Subrayó la capacidad, habilidad y gran
sensibilidad de éste. Kirby era un hombre con experiencia, una persona con muchas virtudes... y algunos
defectos. Cranston estaba convencido de que Kirby era un empleado valioso, pero algunas de sus
características le hacían pensar que podría haber tocado techo en la empresa. Al considerar la próxima
entrevista de valoración por resultados con su jefe dedistrito, Cranston se quedó callado y pensativo.

El vicepresidente de zona de los estados del Atlántico Medio
Cranston medía 1,90 m de altura y era de complexión atlética. Se impacientaba con las personas que
divagaban al hablar y, cuando su interlocutor no parecía saber qué dirección seguir, Cranston intentaba
ayudarle a encontrar las palabras o conclusiones adecuadas. Hablando sobre su forma de ser,solía decir:
«Me gusta ser el centro de atención. Me gusta hablar. No sirvo para estar en segundo término. Me cuesta
escuchar a los demás cuando no saben concretar lo que quieren decir.»
Al referirse a Gene Kirby, sus comentarios fueron una curiosa mezcla de declaraciones impersonales
sobre los puntos relativamente fuertes y débiles de Kirby y de su preocupación por los sentimientos y
problemaspersonales del hombre. Esta disposición para entrelazar al mismo tiempo comentarios
personales e impersonales, y para exponer conjuntamente las facetas positivas y negativas de un asunto,
dificultó a veces al redactor del caso conocer con exactitud cuál era la opinión de Cranston respecto a
determinados aspectos.
Cranston se había graduado en la Academia de las Fuerzas Aéreas, donde formó parte delos equipos
de béisbol y de fútbol. Mientras cumplía sus cinco años de servicio obligatorio en las Fuerzas Aéreas,
obtuvo su MBA por la Universidad de Denver. Al dejar el Ejército en 1972, Cranston aceptó un puesto
de vendedor en Colonial Food Services. Al cabo de 15 meses solicitó un puesto que había quedado libre,
el de adjunto ejecutivo del presidente, y fue elegido. Dos años después, a los 30de edad, se convirtió en
vicepresidente de la zona de los estados del Atlántico Medio. Cranston describía la zona como muy poco
activa cuando se hizo cargo de ella:

1 El caso 402-S07, «Colonial Food Services Company», proporciona datos que sirven de antecedentes para el presente caso. La
perspectiva del empleado implicado en esta descripción de una entrevista para una valoración por resultadosestá incluida en el
caso 402-S09, «Eugene Kirby (A)».
_________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 402-S08 es la versión en español del caso HBS número 9-478-006. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarioso ejemplos de una administración buena o deficiente.
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James Cranston

«Las ventas habían ido decayendo, el personal no parecía motivado y estaba desanimado. Esto
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