japon

Kaoru Ishikawa: El enfoque de la calidad total.
 
Ingeniero japonés y discípulo de Deming y Juran, es el creador del concepto de calidad total. Su teoría se distingue por dos aspectos básicos:
 a)     Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.
Planear  a su vez es determinar objetivos y métodos.
Hacer es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores .
Verificarpermanentemente si el producto satisface lo planeado, incluyendo la satisfacción del cliente.
Actuar implica tomar la acción correctiva necesaria.
 
b)    Su metodología de análisis causal para lasolución de problemas, comúnmente conocido como “espina de pescado” o diagrama de causa efecto.
 
Establece que son cuatro los elementos causales de los problemas en un proceso productivo: mano de obra,materiales, métodos y máquinas; los que a su vez deben analizarse descomponiéndolos para asegurarse de no ver los síntomas como si se tratara del problema, sino llegar a las causas que lo originan.
 Señala que el control de calidad puede apoyarse en siete herramientas básicas:
 
Gráfico del proceso. Gráfico aplicado como herramienta de la calidad total que permite analizar los procesos paso por paso,desde su inicio hasta la obtención del producto deseado, y conocer en cada paso las fallas más comunes en que se incurre.
 
Hoja de registro y lista de verificación. Hitoshi kume lo define como “unformato preimpreso en el cual aparecen los ítems(datos) que van a registrar, de tal manera que los datos puedan recogerse fácil y concisamente”
 
Diagrama de Pareto. Gráfica de barras que muestra ladistribución de los datos registrados, de mayor a menor, para atacar los problemas con base en los de mayor frecuencia o incidencia.
 
El diagrama causa-efecto (espina de pescado). Lleva ese nombre yaque a través de un diagrama parecido a un pescado se busca conocer la raíz del problema.
 
Análisis de correlación y dispersión. Muestra la relación de correspondencia entre dos variables.
 ...