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Infografía de Customer Relationship Management.
CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios significados 1 :
• La administración basada en larelación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketingrelacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.
• Software para la administración de larelación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un datawarehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Contenido
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• 1 CRM de pago y CRM gratuito
• 2 CRM Social
• 3 Modulo de Ventas
•4 Modulo de Mercado
• 5 Características de Programación
• 6 Véase también
• 7 Referencias

[editar] CRM de pago y CRM gratuito
En la actualidad hay CRM de pago, el mas popular es Salesforce deSalesforce.com Inc.[cita requerida] y otros como Oracle CRM On Demand, Oracle Fusion CRM, Microsoft Dynamics de Microsoft Corporation ó CRM de Gestar Wiki CRM Gestar y alternativas Open Source comoOpenERP CiviCRM o HiperGate. Como caso particular, SugarCRM ofrece su versión Community de forma gratuita, mientras que el resto de versiones son de pago y en la nube.
La ventaja de los CRM es que sepueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organización o empresa.CRM (CustomerRelationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Para su mejor...