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El outsourcing (o el contratar afuera ) se define a menudo como la delegación de las operaciones o de los trabajos de de la producción interna a una entidad externa (tal como un subcontratista ) que se especialice en esa operación. El outsourcing es una decisión económica que se toma a menudo para centrarse en capacidades de la base . Un subconjunto del término ( el offshoring ) también implicatrabajos de transferencia a otro país, empleando subcontratistas locales o construyendo una facilidad en un área donde está barato el trabajo. Se convirtió en un popular en negocio y la gerencia en los años 90 . EDS era la primera compañía para establecer el negocio del outsourcing.

El outsourcing se define como la gerencia y/o ejecución cotidiana de una función entera del negocio por unabastecedor de servicio de los terceros.

El outsourcing y la hacia fuera-asignacio'n implican el transferir de una cantidad significativa de control de la gerencia al surtidor. Los productos el comprar de otra entidad son no outsourcing o hacia fuera-asignacio'n, sino simplemente una relación del vendedor. Asimismo, los servicios el comprar de un abastecedor no son necesariamente outsourcing o haciafuera-asignacio'n. El outsourcing implica siempre un grado considerable de intercambio de información, de coordinación, y de confianza de dos vías.

Las organizaciones que entregan tales servicios se sienten que el outsourcing requiere turning.over de la responsabilidad de la gerencia de funcionar un segmento del negocio. En teoría, este segmento de negocio no debe ser misio'n-cri'tico, sinopractica a menudo dictados de otra manera. Muchas compañías miran para emplear las organizaciones expertas en las áreas apuntadas para el outsourcing. Los segmentos de negocio outsourced típicamente incluyen tecnología de información, recursos humanos, instalaciones y la gerencia y la contabilidad de las propiedades inmobiliarias. Ayuda de cliente del outsource de muchas compañías también y funcionesde la llamada, fabricación e ingeniería de centro. El negocio del outsourcing es caracterizado por la maestría no inherente a la base de la organización del cliente.

Los costos fijos del servicio de cliente son menos donde ha estado el conducir el outsourcing usado a muchas compañías, de utilidades a los fabricantes, cerraron típicamente sus departamentos internos de las relaciones de cliente youtsourced su servicio de cliente a los centros de la llamada de los terceros. La extensión lógica de estas decisiones estaba de trabajo del outsourcing en ultramar a los países con costes de trabajo más bajos, esta tendencia se refiere a menudo como offshoring del servicio de cliente.

debido a los centros de esta llamada de la demanda se han originado en la India , Paquistán , Canadá eincluso el Caribe . Muchas compañías, lo más notablemente posible Dell y radio de AT&T , han ganado la publicidad negativa significativa para que sus decisiones utilicen a indio y pakistaní basado el trabajo para el servicio de cliente y la ayuda técnica; una de las quejas más prominentes que son la expectativa que el personal del reemplazo tendrá más apuro que se comunica con los clientes.

Untérmino relacionado es hacia fuera-asignacio'n : turning.over un segmento estrecho-definido del negocio a otro negocio, típicamente en un contrato anual, o a veces más corto. Esto implica generalmente la gerencia continuada y la toma de decisión directas o indirectas del cliente del negocio de la hacia fuera-asignacio'n.
Críticas del outsourcing

El término "outsourcing" llegó a ser más bien conocidoen gran parte debido a un crecimiento en el número de compañías de alta tecnología en los años 90 tempranos que no eran a menudo bastante grandes poder mantener fácilmente departamentos de servicio grandes de cliente sus el propios. En algunos casos estas compañías emplearon a escritores técnicos para simplificar las instrucciones del uso de sus productos, poner en un índice los puntos...