Jazzplat

INFORME N°1: COMPROMISO DE DEVOLUCIÓN.

Integrantes:

- Consuelo

- Fabián

- Marcelo N.

- Marcelo T.

- Débora

Capacitación S.A.C (Servicio de Atención alCliente)

Encargada: Marcia Sabaté

Módulo: Manual de Gestiones

Ruta Manual de Gestiones: Intranet-1565-telefonía fija-gestiones/solicitudes/contrataciones/modificaciones del servicio- Descargar oguardar

¿Qué es el compromiso de devolución? (Pág. 67-70)

Es el “Derecho a devolución en 75 días desde inicio de facturación”, que nuestros servicios en Jazztel traen activado por defecto. Estoexceptuando los servicios indirectos (1024, Pull, AMLT) y los paquetes que lleven integrado Digital +.

Este compromiso significa que si el cliente solicita la baja antes de los 75 días posterioresa la activación de los servicios, le devolveremos los importes correspondientes*(Cuota de alta + ADSL), siempre y cuando el cliente lo solicite de forma proactiva y hasta 3 meses posteriores a la bajadel servicio.

Si se puede acoger o no, lo podremos revisar en “Parque contratado” del sistema CRM incluido en Altitude en la Ficha de Cliente.

*No es devolverán otras cuotas, consumo u otrosservicios facturados.

Nota:

- No se puede dar de baja solo un servicio para adherirse a este compromiso de devolución.

- Debe ser el contrato inicial del servicio, sin modificaciones delservicio, de lo contrario no podrá adquirir este beneficio.









Gestión de Compromiso de Devolución:

1.- Apertura de expediente en CRM

Área: Modificaciones- Peticiones de servicioCategoría: Solicitud de devolución

Subcategoría: Compromiso de devolución

Grupo Responsable 1565

2.- En la parte inferior del expediente, debemos seleccionar el servicio para el que elcliente solicita la devolución y damos click en GUARDAR.

3.- Una vez damos click sobre GUARDAR, el sistema realizará las validaciones correspondientes,

3.1 En los casos en que NO se pueda adherir:...