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LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE. MODELOS DE PEDIDO Y COSTE DE ENTREGA.
Bernal García, Juan Jesús Dpto. de Métodos Cuantitativos e Informáticos. Universidad Politécnica de Cartagena juanjesus.bernal@upct.es

Martínez María-Dolores, Soledad María Dpto. de Métodos Cuantitativos e Informáticos. Universidad Politécnica de Cartagena soledad.martinez@upct.es

Sánchez García, Juan Francisco Dpto. deMétodos Cuantitativos e Informáticos. Universidad Politécnica de Cartagena jf.sanchez@upct.es

Resumen
Internet ha de ser concebido como un nuevo canal donde desarrollar de forma natural el negocio de una empresa. Es discutido por distintos autores la forma en la que dicho negocio ha de implantarse y/o gestionarse, pero lo que es claro es que se ha de incorporar un sistema eficaz y sobre todo rápidode cumplimentación de pedidos. De ello dependerá en gran medida el éxito o fracaso de una empresa virtual. Nos planteamos si la logística ha de incorporar nuevos métodos o seguir con los modelos que tradicionalmente han funcionado. Presentamos una breve aproximación al sistema logístico que se desarrolla en la red, y nos cuestionamos si los costes asociados a la entrega en el domicilio han deimputarse al cliente o si por el contrario han de asumirse como un coste del canal teniendo en cuenta que más de un 75% de los clientes online consideran muy importante dicha gratuidad para su fidelización. Para realizar un análisis cuantitativo introduciremos la determinación del coste asociado a la entrega de un artículo en función de su peso y recorrido, mediante la utilización de modelos con hojade cálculo para determinar así cuál ha de ser el pedido mínimo para que la empresa decida asumir dicho coste.

Palabras clave: e-Commerce, Hoja de cálculo, Logística, Costes de Entrega

Introducción
Los cambios surgidos en las necesidades de la sociedad tanto en sus valores como en sus intereses han de servirnos para poder desarrollar nuevos conceptos de negocio. Deseamos conocer dentro delmercado que representa Internet cuáles son las preferencias, opiniones, actitudes y pautas de consumo de los internautas. Se trata de un segmento muy marcado del mercado ya que las ventajas que buscan los consumidores, las características socio-democráticas de los mismos, los estilos de vida y las propias del comportamiento de compra están muy definidas por el medio en el que tienen lugar lastransacciones. El problema es que los clientes también han cambiado, han modificado sus hábitos y preferencias lo que influye en dicha conducta al comprar. La red de redes ofrece posibilidades de búsqueda infinita de información, por lo que el cambio de una página a otra les supone prácticamente un coste nulo frente a los costes añadidos en la economía tradicional por el esfuerzo, pérdida de tiempo,acceso a una mínima parte de la información existente, etc. Aunque la minimización de estos últimos factores, en principio, parece favorecer a las empresas que actúan en dicha red, no podemos afirmarlo con plena certeza, ya que los clientes no se conforman con un nivel básico en el producto y algún servicio suplementario que esperan; desean además algo adicional que los diferencie y algoexcepcional que haga que el cliente se considere tratado de forma personal y única, con la peculiaridad de que cuando éste se habitúe a ellos, los asumirá como servicios suplementarios estandarizados, demandando otras novedades. La compra en el comercio electrónico se asemeja a la compra por correspondencia clásica, en la que hay que esperar un lapso de tiempo desde que se decide a efectuarla e incluso seabona, hasta que la recibe y la puede disfrutar. Esto ha de “compensarse” de alguna forma, y el mejor modo es dotando al menos al cliente de la mayor información posible.

e-fulfillment o Logística online
¿Que es logística y e- logística? Una definición sería la de “proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e...