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NUCLEO PROBLEMICO 3 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1) ¿Cuales son los conceptos fundamentales del comportamiento del consumidor?
Como sabemos ha existido un interés constante por la predicción delcomportamiento del consumidor (Sandoval, 1994). Dentro de las aproximaciones conductuales parece ser la más completa, no obstante no hace un acercamiento explícito al problema de la persuasiónpublicitaria pues su énfasis está en las etapas finales (elección y compra) de la cadena de consumo, publicidad-estimulo.
Estímulo Procesamiento de la Información Aprendizaje MemoriaConocimiento.
Nos referimos a algunos de los procesos básicos del aprendizaje:
1) Condicionamiento (estímulo-respuesta, información-comportamiento). Existe una relación entre un estímulo (ej. música) y unarespuesta (ej. marca). Así, las pruebas gratuitas, los cupones de introducción y las promociones y comunicación sirven para aumentar la intención de compra
2) Observación: el individuo imitaconductas que observa previamente y con la imitación se produce el aprendizaje. Así, el marketing utiliza modelos y líderes
3) Solución de problemas y enfrentamiento a situaciones planteadas aplicando lamemoria (aspirina-dolor de cabeza), la imaginación o la razón.
De aquí surgen 3 ideas sobre el aprendizaje:
1) consiste en la formación de asociaciones entre estímulos y respuestas
2) es un procesogradual
3) depende de la práctica pero también del refuerzo, recompensa o sanción Independientemente de cómo consigamos el aprendizaje, este esquema es válido:
Estímulos---Consumidor con necesidadesy conocimientos---Expectativa---Prueba del Producto---Consumo del Producto---Refuerzo---Incremento de la probabilidad de repetición---Formación de Hábito.
Modelos de Comportamiento del Consumidor
Unmodelo consta de tres grandes secciones:
1) Variables ambientales externas que inciden en la conducta: El ambiente externo se compone de seis factores específicos cultura, subcultura, clase...