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Hola a todos:
Soy

Alex D Paul.

Trabajo para AdventNet como

gestor de producto para las soluciones ManageEngine de
ITIL.
Tras algunas presentaciones y discursos verdaderamente
aburridos acerca de la biblioteca de infraestructura de
tecnologías de la información (ITIL, por sus siglas en inglés)
basados en el libro azul (soporte de servicio) que tuvieron
lugar en Las Vegas, LosÁngeles, Londres, Sao Paulo, Singapur,
Brisbane, Melbourne y Sídney, pensé que debía probar a
escribir lo que realmente deben saber los gestores IT, de
una manera atractiva para que se lo leyeran.
Con el debido respeto, el libro azul abarca todos los aspectos del soporte de servicio de ITIL y es la guía de referencia
fundamental.
El presente documento está dirigido a todos aquellos que
no tienenel tiempo y la paciencia suficientes pero que, sin
embargo, quieren los resultados rápidamente.
No he encontrado nunca un artículo sobre soporte de servicio de ITIL que sea interesante, y este es mi intento de
escribir uno. Espero que lo encuentre útil.
Me encantaría conocer sus opiniones, envíelas a:
alexdpaul@adventnet.com.

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Introducción

¿Qué puede esperar de este White Paper?>
El objetivo de este White Paper es ayudarle a comprender ITIL en su verdadera esencia, sin que le despisten con los
neologismos. Para que no se pierda, comenzaré con los aspectos básicos de ITIL aunque básicamente me centraré en
la implementación de ITIL. No se preocupe si acaba de iniciarse en ITIL, su redacción es bastante simple para cualquiera
que posea unos conocimientos básicos de IT.Enfoque de ManageEngine sobre ITIL >
La mayoría de las soluciones de ITIL que existen en el mercado son demasiado complicadas. Cojamos un ejemplo en
el que un cliente desea implementar una solución de ITIL. En primer lugar, los clientes han de contratar servicios de
consultoría sobre ITIL, para definir los procesos de ITIL y alinearlos con los objetivos del negocio. El siguiente paso escomprar software de ITIL; la mayoría de las soluciones de ITIL ofrecen la gestión de incidentes, problemas y cambios
como módulos diferentes. Incluso después de elegir el software, a los consultores de producto les lleva meses
implementar el proceso. Los factores de costes y tiempo necesarios para implementar una solución de ITIL dejan
fuera de juego a las PYMES (pequeñas y medianas empresas).
Lamisión de ManageEngine es hacer que ITIL sea simple, para que cualquier negocio pueda beneficiarse de ella.
ManageEngine automatiza el soporte de servicio de ITIL, sin necesidad de despilfarrar el dinero en consultores o en
tareas de personalización. Cuando instale los productos, obtendrá el marco del soporte de servicio de ITIL, con el
marco de gestión de incidentes, problemas, cambios yversiones, construido sobre una base de datos de gestión de
la configuración (CMDB, por sus siglas en inglés). Puede comenzar desde el primer día, con configuraciones mínimas
que se adapten a sus necesidades.

Manual Heroes ITIL

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¿Qué es ITIL? Hechos y no historia >
En este punto, es fundamental hacer un poco de historia:
ITIL es un marco de mejores prácticas para gestionar operaciones yservicios de IT, que fue definido a mediados
de la decada de los 80 por la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido. El principal objetivo de ITIL
es alinear las empresas y la Tecnología de la Información, permitiendo a las organizaciones implementar
aquellos aspectos que sean relevantes para su negocio. ITIL es sólo un elemento de sentido común, documentado
a partir de años deaprendizaje de gestores de centros de asistencia técnica de todo el mundo.
Esto es lo que de verdad ha de saber

Información Básica

Explicación

ITIL no es un estándar

Considérelo un buen consejo de los Gestores de
IT que lo conocen bien. Es Vd. quien debe decidir
si adoptarlo o no. Puede implementar ITIL de la
manera que más le convenga

No puede hacer que su Empresa obtenga una...