JEAP
Páginas: 9 (2108 palabras)
Publicado: 19 de junio de 2013
CASO: 7-Eleven
7-Eleven, Inc. es el operador, concesionario y licenciador más grande del mundo en el negocio de “almacenes de oportunidad”1, con más de 27.900 tiendas alrededor de 18 países (6.000 de ellas entre EEUU y Canadá), que se focalizan en la atención rápida de los clientes muy ocupados, ofreciéndoles una amplia selección de productos frescos y servicios de alta calidad, a preciosconvenientes, en un ambiente limpio, seguro y amistoso.
Sus ventas para el año 2003, alcanzaron los US$ 36.000 millones (cifra cercana a las exportaciones de Chile). El nombre de la compañía fue cambiado de su original: The Southland Corporation, después de la aprobación por parte de los accionistas en 1999.
IYG Holding Company, una subsidiaria bajo el control de Ito-Yokado Co., Ltd., y7-Eleven Japan Co., Ltd., han tomado control mayoritario de 7-Eleven, Inc. desde 1991. 7-Eleven de Japón opera cerca de 11.000 almacenes 7-Eleven en Japón y Hawai, según los términos de un acuerdo establecido con 7-Eleven, Inc. Las acciones de 7-Eleven, se transan públicamente en la Bolsa de Nueva York (NYSE), bajo el símbolo SE.
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
Después de completar esta actividad, losparticipantes serán capaces de:
Objetivo 1
Describir cómo el uso de las TI, pueden contribuir con la administración estratégica y proveer de ventaja competitiva.
Objetivo 2
Identificar cómo el uso de las TI, puede apoyar diferentes actividades primarias de una firma.
Descripción detallada del caso
Ito-Yokado Company es el minorista más rentable de Japón. En 1974, compró los derechos defranquicia para operar las tiendas 7-Eleven en Japón, a la Southland Corporation (Houston, Texas). La primera tienda 7-Eleven fue abierta en Japón en mayo de 1974, y para el año 1984 ya poseía 2000 tiendas y para el año 2000, la franquicia japonesa había crecido por sobre las 6000 tiendas. Mientras tanto, la casa matriz de 7-Eleven –Southland Corporation- también se encontraba ampliando susoperaciones. Sin embargo, la pesada deuda, la forzó a recurrir a los tribunales de quiebra, buscando la protección contra sus financistas. En un intento por generar efectivo, Southland fue forzado a vender activos. En 1990, Ito-Yokado Corporation compró 70 por ciento de la Southland Corporation (véase la historia 7-Eleven).
Mientras que 7-Eleven en los Estados Unidos perdía una cantidad considerablede dinero, 7-Eleven Japón lograba sobre el 40% de rentabilidad sobre las ventas. Tal nivel tan alto de beneficios, es extremadamente inusual, no sólo en Japón sino también en otros países. ¿Qué permitió a un concesionario de 7-Eleven, alcanzar tal margen de beneficio, mientras la casa matriz caminaba hacia la quiebra? La respuesta es una orientación focalizada al consumidor, basada en tecnologíade la información.
A comienzos de los años 90, 7-Eleven Japón creó un sistema de información de $200 millones para sus tiendas2. El propósito del sistema era: (1) Identificar quiénes eran los clientes y qué era lo que deseaban y (2) crear un sofisticado sistema de seguimiento de sus productos.
El sistema de información también se utiliza para otros propósitos, tales como monitoreo de losinventarios. Implementando un enfoque de “justo a tiempo”, donde el inventario llega a las tiendas, justo cuando se le necesita, se minimiza la necesidad de almacenar stock en las estanterías. Esto reduce el coste de inversión y de mantención de inventarios, así como el costo de desperdicios. También, debido a que las tiendas conocen las preferencias de los clientes, raramente se quedan sin stock.Además, la mayoría de las tiendas tienen acuerdos con sus proveedores, para la entrega rápida de los productos que venden, y así no necesitan de grandes inventarios. Otras aplicaciones del sistema de información, son: (1) transmitir electrónicamente (vía satélite) las órdenes, a los centros de distribución y a los fabricantes, (2) determinar qué productos mantener en cada tienda (70 por ciento de...
7-Eleven, Inc. es el operador, concesionario y licenciador más grande del mundo en el negocio de “almacenes de oportunidad”1, con más de 27.900 tiendas alrededor de 18 países (6.000 de ellas entre EEUU y Canadá), que se focalizan en la atención rápida de los clientes muy ocupados, ofreciéndoles una amplia selección de productos frescos y servicios de alta calidad, a preciosconvenientes, en un ambiente limpio, seguro y amistoso.
Sus ventas para el año 2003, alcanzaron los US$ 36.000 millones (cifra cercana a las exportaciones de Chile). El nombre de la compañía fue cambiado de su original: The Southland Corporation, después de la aprobación por parte de los accionistas en 1999.
IYG Holding Company, una subsidiaria bajo el control de Ito-Yokado Co., Ltd., y7-Eleven Japan Co., Ltd., han tomado control mayoritario de 7-Eleven, Inc. desde 1991. 7-Eleven de Japón opera cerca de 11.000 almacenes 7-Eleven en Japón y Hawai, según los términos de un acuerdo establecido con 7-Eleven, Inc. Las acciones de 7-Eleven, se transan públicamente en la Bolsa de Nueva York (NYSE), bajo el símbolo SE.
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
Después de completar esta actividad, losparticipantes serán capaces de:
Objetivo 1
Describir cómo el uso de las TI, pueden contribuir con la administración estratégica y proveer de ventaja competitiva.
Objetivo 2
Identificar cómo el uso de las TI, puede apoyar diferentes actividades primarias de una firma.
Descripción detallada del caso
Ito-Yokado Company es el minorista más rentable de Japón. En 1974, compró los derechos defranquicia para operar las tiendas 7-Eleven en Japón, a la Southland Corporation (Houston, Texas). La primera tienda 7-Eleven fue abierta en Japón en mayo de 1974, y para el año 1984 ya poseía 2000 tiendas y para el año 2000, la franquicia japonesa había crecido por sobre las 6000 tiendas. Mientras tanto, la casa matriz de 7-Eleven –Southland Corporation- también se encontraba ampliando susoperaciones. Sin embargo, la pesada deuda, la forzó a recurrir a los tribunales de quiebra, buscando la protección contra sus financistas. En un intento por generar efectivo, Southland fue forzado a vender activos. En 1990, Ito-Yokado Corporation compró 70 por ciento de la Southland Corporation (véase la historia 7-Eleven).
Mientras que 7-Eleven en los Estados Unidos perdía una cantidad considerablede dinero, 7-Eleven Japón lograba sobre el 40% de rentabilidad sobre las ventas. Tal nivel tan alto de beneficios, es extremadamente inusual, no sólo en Japón sino también en otros países. ¿Qué permitió a un concesionario de 7-Eleven, alcanzar tal margen de beneficio, mientras la casa matriz caminaba hacia la quiebra? La respuesta es una orientación focalizada al consumidor, basada en tecnologíade la información.
A comienzos de los años 90, 7-Eleven Japón creó un sistema de información de $200 millones para sus tiendas2. El propósito del sistema era: (1) Identificar quiénes eran los clientes y qué era lo que deseaban y (2) crear un sofisticado sistema de seguimiento de sus productos.
El sistema de información también se utiliza para otros propósitos, tales como monitoreo de losinventarios. Implementando un enfoque de “justo a tiempo”, donde el inventario llega a las tiendas, justo cuando se le necesita, se minimiza la necesidad de almacenar stock en las estanterías. Esto reduce el coste de inversión y de mantención de inventarios, así como el costo de desperdicios. También, debido a que las tiendas conocen las preferencias de los clientes, raramente se quedan sin stock.Además, la mayoría de las tiendas tienen acuerdos con sus proveedores, para la entrega rápida de los productos que venden, y así no necesitan de grandes inventarios. Otras aplicaciones del sistema de información, son: (1) transmitir electrónicamente (vía satélite) las órdenes, a los centros de distribución y a los fabricantes, (2) determinar qué productos mantener en cada tienda (70 por ciento de...
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