Jeff bezzos

A JEFF BEZOS, PREDIDENTE DE AMAZON.COM
"Cada uno de nuestros clientes tendrá una tienda a su medida"
LUC LAMPRIERE
LIBERATION / EL MUNDO
En el inmenso almacén, entre los muelles de Seattle y la vía férrea, los empleados en bermudas seleccionan y empaquetan los pedidos del día de los clientes de Amazon.com. Sólo ocho meses después de que la librería virtual añadiese música y vídeos a suscatálogos, los paquetes de CD y de vídeos con casi tantos como los de los libros. El mismo año en que cumple los 35, Jeff Bezos, el hombre que, hace tres años y medio, inventó la venta de libros por la red, se ha convertido también en el número unmo mundial de la venta de música y de vídeos en Internet.
La empresa, que dirige personalmente desde su pequeña oficina de Seattle, es un nuevo imperio valoradoen la Bolsa en 22,3 mil millones de dólares, (20,4 mil millones de euros).
Con sus 2.100 empleados, Bezos se levantó un imperio virtual con gastos de personal muy reducidos, que reposa esencialmente sobre la fuerza y la potencia de sus ordenadores. Los pedidos de los clientes ingleses o alemanes de Amazon.com son transmitidos a los almacenes situados en Gran Bretaña o en Alemania, perocanalizados a través de los ordenadores de Seattle. Informático de altos vuelos formado en Wall Street en los arcanos de la estadística, Jeff Bezos comenzó trabajando en D.E. Shaw, un "Hedge Fund" (fondos especulativos), pilotado por doctores en matemáticas uy en física, donde, como él mismo reconoce, "los ordenadores tomaban todas las decisiones".
Hoy, en Amazon, utiliza en el fondo la misma técnica,aplicada a otro universo distinto.
Pregunta.-¿Los libros sólo eran un punto de partida?
Respuesta.- Elegí el libro como el primer y el mejor producto en una lista de veinte productos o tipos de productos. La lista comprendía también -por este orden- la música y el vídeo, amén de los ordenadores y de los programas de ordenador.
P.-¿Y el resto?
R.-Por ahora prefiero concentrarme sobre los primerosproductos de mi lista.
P.-¿Por qué decidió lanzarse al mercado de los libros en primer lugar?
R.-Con más de tres millones de títulos en venta y disponibles a través de todo el mundo, la categoría libros dispone de más artículos que cualquier otra. Las mayores librerías físicas tienen sólo 170.000 libros y que conste que no hay muchas de este tamaño. En la misma línea, el segundo producto que seimpone es la música. Hay alrededor de unos 300.000 CD en todo el mundo. Con estos productos, se puede levantar algo que no existe en ninguna otra parte. Porque sólo así se puede sacar provecho a la máxima fuerza de Internet: la posibilidad de hacer ofertas infinitas. Porque eso es lo más importante. Si no se hace en la red cosas que no pueden hacerse físicamente, no se aporta nada al consumidor yuno termina fracasando.
P.-Sus precios son inferiores a los de las librería tradicionales. ¿El precio es determinante?
R.-No. El precio no es la principal atrracción de una librería virtual. El precio es el tercer elemento que tienen en cuenta los clientes, por detrás de la selección y de la comodidad.
P.-¿El precio único del libro en Francia no es, pues, un obstáculo para usted?
R.-No. EnAlemania que, al igual que en Francia, el precio del libro está fijado de antemano, la selección y la facilidad de compra bastan. De hecho, nuestro crecimiento en Alemania es extraordinariamente fuerte. La eficacia del correo alemán también nos ayuda muchísimo. Porque un clinete alemán recibe su pedido al día siguiente de haberlo hecho. Y en Francia pasaría sin duda lo mismo.
P.-¿Qué diferencia hayentre el marketing virtual y el marketing tradicional?
R.-Nos apoyamos sobre todo en el boca a boca, no en vano Internet es una formidable caja de resonancia. Pero lo fundamental en el futuro va a residir en la personalización. Hoy por hoy, tenemos 6,2 millones de clientes. Vamos a confeccionarle a cada uno de ellos una tienda a su medida. Cuando usted entra en una librería tradicional, lo...