jeimy

Presentación

Nombre
*Leonela De La Cruz
*Andres Jonael Almonte
*Oscar Ordaly parra
*Dimaren Almonte
*Amalfi Ortiz

Matricula
*2-10-8461
*1-12-8783
*1-12-8826
*1-12-8685
*1-12-8690

Materia
*Mercadeo

Profesora
*Nuris Martínez

Fecha
*4/07/2014
Resumen Del CAPITULO 3

Hasta ahora hemos aprendido acerca de los conceptos básicos de marketing y los pasos en el proceso demarketing para construir relaciones reditúales con los clientes. A continuación comenzaremos a estudiar con mayor profundidad el primer paso del proceso de marketing: entender las necesidades y los deseos del mercado y los clientes.

Análisis Del Entorno De Marketing

Entorno de marketing

Actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para generary mantener relaciones exitosas con los clientes met.

Microentorno

Actores cercanos en la empresa que afectan su capacidad de servir a sus clientes: empresas, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.

*La Empresa

Al diseñar los planes de marketing, la gerencia de marketing toma en cuenta a otros grupos de la empresa tales como la altagerencia, finanzas, investigación y desarrollo (I&D), compras, operaciones y contabilidad. Todos estos grupos interrelacionados forman el entorno interno. Los gerentes de marketing toman decisiones dentro de las estrategias y planes más amplios formulados por la alta gerencia. Los gerentes de marketing deben trabajar de cerca con otros departamentos de la empresa. Al llevar marketing el liderazgo,todos los departamentos deben manufactura y finanzas hasta legal y recursos humanos comparten la responsabilidad de entender las necesidades del cliente y crear valor para el cliente.

*Proveedores

Los proveedores constituyen un eslabón importante en la red general de la empresa de entrega de valor a los clientes, provee los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios.Los problemas con los proveedores pueden afectar seriamente al marketing. Los gerentes de marketing deben vigilar la disponibilidad y costos de los suministros. La escasez o retrato en los suministros, las huelgas, los desastres naturales y otros inconvenientes pueden afectar las ventas en el corto plazo y dañar la satisfacción del cliente en el largo plazo. El aumento en los costos de suministropodría obligar a aumentar los precios, lo cual puede dañar el volumen de ventas.

*Intermediarios de marketing

Empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Incluyen a los revendedores, empresa de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros. La empresa de distribuciones físicas ayuda a laempresa a abastecerse y transportar bienes desde sus puntos de origen hasta sus destinos. Los revendedores son empresas del canal de distribución que ayudan a la empresa a encontrar clientes o a venderles a éstos.

*Competidores

El concepto de marketing establece que , para ser exitosa, la empresa debe proveer mayor valor y satisfacción al cliente que sus competidores. Así, los mercadólogosdeben hacer más que sólo adaptarse a las necesidades de sus consumidores meta.

*Públicos

Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización para lograr sus objetivos. Entre ellas estas: públicos financieros, públicos de medio, públicos gubernamentales, públicos de acción ciudadana, públicos locales, públicos en general y públicos interno.Clientes

Los clientes son los actores mas importante dentro del microentorno de la empresa. La meta de la red completa de entrega de valor es atender a los clientes meta y crear relaciones fuertes con ellos.

El Macroentorno

El macroentorno consiste en fuerzas mas amplias que afectan a los actores en el microentorno. Existen 6 fuerzas que configuran las oportunidades y presentan...