Jeiverstivensmejia

Jeiver Stivens MeJia

¡ENSAYO!
(Telemarketing, marketing en general, organización de clientes)
Instructora: MARÍA DEL PILAR OLARTE
Especialidad: tecnólogo en dirección de ventas 186890

SENA REGIONAL RISARALDA
06 DEL MES DE ABRIL
AÑO: 2011
¡ENSAYO!
(Telemarketing, marketing en general, organización de clientes)

A continuación explicare como funcionanestos tres temas en unión; teniendo en cuenta que marketing es mercado o mercadotecnia, se dice que es el estudio del mercado y consumidores, con el objetivo de fidelizar a los clientes, se centra en las 4P más conocidas como (Producto, Precio, Plaza, Publicidad) con el fin de lograr los objetivos de la empresa. Como el marketing tiene una relación con los clientes por eso siempre se ve en lanecesidad de diseñar, ejecutar y controlar su comercialización para influir de esta manera en la mente del consumidor, entonces el objetivo del marketing es diseñar estrategias de publicidad para tener una excelente comunicación tanto con sus clientes como con sus proveedores y empleados, aunque muchas veces la gente confunde la publicidad con el marketing no se dan cuneta que es un tema queabarca otros aspectos en general como lo es la orientación al producto ( que es limitarse al proceso de estos obteniendo calidad ) orientado al mercado ( la adaptación de lo anterior al gusto del consumidor si este no se cumple como poder cambiarlo para obtener un buen mercado y buena imagen) y la orientación hacia las ventas que es el esfuerzo por obtener una buena participación en el mercado,entonces el marketing nos enseña los diversos procesos que se deben realizar para llegar al logro de una empresa por medio de las estrategias y que además de obtener utilidades, satisface necesidades y todo esto requiere de una organización de clientes que es el segundo tema a explicar pues bien todos saben los clientes son una parte importante de una empresa y se debe tener una organización excelentepara esta, que es la determinación de una necesidad, que tipo de clientes voy a tratar y que servicios voy a brindar pero muchas veces este objetivo no se cumple ya que los encargados de las ventas o de atender a los clientes no se encuentran bien informados sobre lo que están ofreciendo y cometen errores que producen tanto mala imagen del producto y de la empresa entonces por todos estos factoreslos clientes se convierten en otra parte muy importante a tratar dentro de las empresas por ello estas mismas han creado 5 reglas para las fuerzas de ventas que son:1.- Mostrar atención, 2.- Tener una presentación adecuada, 3.- Atención personal y amable, 4.- Tener a mano la información adecuada5.- Expresión corporal y oral adecuada. Y a la hora de motivar a los vendedores sus esfuerzos se obtienenuna actitud positiva de excelente comportamiento ante el cliente y así se podrá obtener una buena organización tanto de clientes como de vendedores generando un equilibrio. Pero muchos estudios analizan que es más rentable mantener los clientes actuales que buscar nuevos y de aquí depende una buena organización porque al saber manejar los actuales como los potenciales de manera diferente seobtendrá una rentabilidad alta al manejar estrategias para cada uno de ellos porque ya no solo se trata de crear productos si no de crear estrategias para llegar al cliente de una forma organizada.
Poco a poco todas las empresas se verán obligadas a seguir este método, pero bien sabemos que los clientes potenciales no se pueden dejar a un lado y por lo contrario implementar estrategias para llamar laatención de estos, una de las estrategias seria el TELEMARKETING que es mi tercer tema a tratar, este se utiliza para dar asesorías de los productos y servicios por unos medios de comunicación como el teléfono, transmisión de datos (fax), estos clientes potenciales se clasifican por varios medios: por su historial de compras, encuestas previas, esta base de datos también puede ser comprada a...