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Soporte de Sistemas

El servicio de Soporte de Sistemas nace a raíz de las necesidades detectadas entre nuestros clientes y con el objetivo de:
• Ofrecer a todos los clientes de Axos Soluciones una infraestructura que les permita aprovechar las ventajas de una correcta gestión de los sistemas informáticos. Véase como ejemplo el Microsoft Exchange, para evitar la pérdida de información yfomentar el trabajo colaborativo, o el Active Directory, para una correcta gestión de usuarios y privilegios de la información de la empresa.
• Evitar los problemas derivados de una situación con múltiples proveedores: uno para software de gestión y otro para la gestión de los sistemas y red. Con este nuevo servicio, permitimos a nuestros clientes solucionar cualquier tipo de problema con un únicointerlocutor de forma que se centralicen todas las responsabilidades.
Al igual que en soporte del aplicativo Axos Visual, hemos establecido 2 niveles de Servicio según los perfiles y necesidades de cada cliente:
• Básico
• Activo
• Por horas
A continuación se detallarán los servicios, equipos y el hardware que estarán contemplados en esta propuesta de los servicios de Soporte y Mantenimiento deSistemas:
Mantenimiento de Servidores:
El Soporte de Sistemas incluye todo lo relacionado con el mantenimiento de los servidores de la empresa desagregándose los servicios en los siguientes aspectos:
• Instalación y configuración de sistemas de dominio Windows 2003 y 2008, así como la configuración y mantenimiento de actualizaciones del sistema operativo.
• Configuración y mantenimiento decopias de seguridad con la siguiente rutina (Aconsejable): copia completa los lunes y copia incremental los martes, miércoles, jueves y viernes.
• Configuración y mantenimiento de directorio básico de usuarios así como configuración y mantenimiento de la seguridad informática de su servidor. Este servicio posibilita la publicación y configuración de carpetas en el servidor, para su acceso a travésde la red o en remoto, pero siempre condicionadas con privilegios de usuario a fin de definir quién queremos que consulte la información del mismo. Así mismo, con esta herramienta podremos limitar el número de aplicaciones que los usuarios instalan en sus ordenadores pudiendo llevar de forma centralizada este control.
• Configuración y mantenimiento del servidor para el acceso remoto de usuariosvía Terminal Server o Citrix. Este servicio hace referencia a la configuración y mantenimiento de todos los usuarios que acceden en remoto a la aplicación vía remota: privilegios, acceso directo a las aplicaciones, impresoras, etc.
• Sistemas de ficheros distribuidos (DFS). Con este sistema posibilitamos el poder compartir archivos desde su servidor con todos los ordenadores que tenga la empresa enred. Entre sus múltiples beneficio, destacar que podrán configurarse carpetas en los puestos de trabajo para su sincronización una vez conectados a la red (por ejemplo, para usuarios en movilidad que pasan por la oficina y necesitan tener actualizadas carpetas de datos alojadas en el servidor pero en sus propios equipos).
• Configuración y mantenimiento de cuentas de e-mail en servidores webbajo la plataforma IIS, Mail Servers (POP, SMTP o Microsoft Exchange) y Windows FTP server. Este servicio contempla la configuración y mantenimiento de todas las cuentas de e-mail de los usuarios así como sus correspondientes copias de seguridad en el servidor así como la configuración del FTP para el acceso remoto a datos almacenados en el servidor siempre bajo las políticas de privilegios deusuarios.
• Configuración y mantenimiento de servidor DHCP y DNS para el control de las lista de direcciones IP dinámicas, sabiendo en todo momento quién ha estado en posesión de esa IP, cuánto tiempo la ha tenido así como el tráfico de red generado.
Mantenimiento de Equipos de Oficina:
El Soporte de Sistemas incluye todo lo relacionado con el mantenimiento de los equipos de oficina desagregándose...