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TATIANA IBAÑEZ VELANDIA
GRUPO, LUNES 10.45 AM
LA GESTION DE PROCESOS

La gestión y mejora de procesos es uno de los pilares sobre los que descansa la gestión según los principios de Calidad Total.
Se puede decir de forma muy genérica que un proceso es cualquiera de las secuencias repetitivas de actividades que ocurren normalmente en una organización.
Los procesos son la “materiaprima” de la apuesta que las organizaciones hacen cuando deciden gestionarse según principios de Calidad Total.
Una “Organización Calidad Total” tiene claro que es a través de los procesos como consigue hacer llegar ese “algo” que genera a aquellos a quienes ha definido como “ D e s t i n a t a r i o s ” de lo que hace, y que son por tanto sus procesos los que condicionan la satisfacciónde éstos y por lo tanto la probabilidad de que en el futuro sigan contando con la organización.
El proceso tiene capacidad para transformar unas entradas en salidas.

El proceso está constituido por actividades internas que de forma coordinada logran un valor apreciado por el destinatario del mismo.
Las actividades internas de cualquier proceso las realizan personas, grupos odepartamentos de la organización.
Son los destinatarios del proceso, internos o externos a la organización, los que en función de sus expectativas con relación al mismo juzgarán la validez de lo que el proceso les hace llegar.
El proceso consume o utiliza recursos que pueden ser, entre otros, materiales, tiempo de las personas, energía, máquinas y herramientas.
Dos característicasesenciales de todo proceso son:
1) Variabilidad del proceso: Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en la secuencia de actividades realizadas que, a su vez, generan variabilidad en los resultados del mismo expresados a través de mediciones concretas.
La variabilidad repercute en el destinatario del proceso, quien puede quedar más o menos satisfecho con lo que recibe del proceso.
2)Repetitividad del proceso como clave para su mejora: Los procesos se crean para producir un resultado y repetir ese resultado. Esta característica de repetitividad permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo.
Al conjunto de actividades que, dentro de una organización, pretenden conseguir que las secuencias de actividades cumplan lo que esperan los destinatarios de las mismas y además seanmejoradas se le llama GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS.
CÓMO SE DESCRIBE UN PROCESO
Para gestionar y mejorar un proceso es necesario, en primer lugar, describirlo adecuadamente.
Los elementos que van a permitir describir el proceso son:
1. Salida y flujo de salida del proceso:
2. Destinatarios del flujo de salida.
3. Los intervinientes del proceso.
4. Secuencia de actividades del proceso.
5.Recursos.
6. Indicadores.





Tipos de mejora del proceso:
Mejoras estructurales:
Se puede mejorar un proceso a base de aportaciones creativas, imaginación y sentido crítico. Las herramientas y técnicas que se emplean para este tipo de mejoras son de tipo creativo o conceptual, como por ejemplo, las Nuevas Herramientas para la Gestión de laCalidad, las Encuestas a Clientes, la Reingenieria, el Análisis del Valor, ect.
Mejoras en el funcionamiento:
Se puede mejorar la forma en que funciona un proceso intentando que sea más eficaz.
Para este tipo de mejoras son útiles las Herramientas Clásicas de resolución de problemas, los Sistemas de Sugerencias, el Diseño de Experimentos y otras basadas en datos.
La Gestión de losprocesos tiene las siguientes características:
Analizar las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la competitividad de la Empresa.
Reconocer la existencia de los procesos internos (relevante):
• Identificar los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la Empresa o que proporcionan ventaja competitiva.
• Medir su actuación (Calidad,...