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GUIA DE USUARIO DE SERVIDOR OSTICKET

A la vista de nuestro crecimiento como empresa y dado que el tema de orden y atencion en nuestra area debe ser lo mas optima posible, hemos llevado a caboeste proyecto de manera de mejorar nuestro departamento. Implementaremos el programa llamado OsTicket. Es un programa multi-usuario y permite manejar, organizar y archivar las peticiones y las respuestasen un solo lugar. Busca ofrecer, en este caso, soporte tecnico en linea para evitar conflictos y dar prioridades a algunos problemas por encima de otros. Por ejemplo, tengo una campaña caida y unoperador sin audio, se notifica y ustedes ponen la prioridad de cada quien dando una respuesta contundente de nuestra parte al tema.

A continuacion daremos un detalle de uso a nivel usuario el cual lollevaran ustedes:

1) La direccion a la cual apuntara este servidor sera a la siguiente: 192.168.97.15.
Y la direccion URL en sus navegadores para que ingresen al sistema sera el siguiente:http://192.168.97.15/scp/login.php













2) Al ingresar nos dara la siguientes ventana con diferentes opciones a su al rededor



Como podemos apreciar en la imagen, se manejan laspestañas de Ticket, Lista de Personal (en el cual se encuentra la lista de todos los asociados a este servidor) y Mi
Cuenta (en el cual estan los ajustes propios del usuario; contraseña, nombre,firma, etc).






















3) En este caso nos centraremos en la pestaña de Tickets, contamos con las sub-pestañas: cerrados y nuevo ticket. En el primero nos da lostickets que han sido generados y que tienen algun tipo de respuesta por parte de soporte y se ha dado por finalizado el proceso. La sub-pestaña de nuevo ticket la veremos mas a fondo:

Contamos conlos siguientes campos a llenar:
E-mail (propio del emisor del ticket, campo obligatorio)
Nombre (propio del emisor del ticket, campo obligatorio)
Telefono y Ext (campos no obligatorios)
Origen...