Jet Blue



JetBlue Airways - 2009
Desarrollo del Caso JetBlue Airways




Abstract del Caso

JetBlue Airways (www.jetblue.com) es un caso comprehensivo de gerencia estratégica y Toma de Decisiones, que incluye el estado financiero del año calendario de la compañía que finaliza en Diciembre de 2008, información de los competidores, etc. el tiempo fijado para el estudio del caso es el año 2009.Se provee suficiente data interna y externa para realizar una evaluación de las estrategias actuales y recomendar un plan estratégico para los próximos 3 años para la compañía. Las oficinas principales de la compañía se encuentran en Forest Hills, New York, JetBlue Airways es comercializado en la bolsa de valores de New York bajo el símbolo JBLU.

Una bolsa de valores es una entidad quepresta servicios a corredores de bolsa y operadores de comercio acciones, bonos y otros valores.

1. Declaración de la Visión (propuesta)

Proveer un viaje en avión entretenido y servicio aéreo a nuestros clientes.

2. Declaración de Mission (actual) Actualice esta información

Los valores de la compañía están en su sitio Web como:
SEGURIDAD
Comprometido con la seguridad primero; cumplircon la regulaciones de todas las agencias; fijar y mantener altos estándares; asegurar la seguridad y salvaguarda de los miembros de la tripulación y clientes; nunca comprometer la seguridad. (6, 7, 9)
CUIDADOS
Mantener respetuosas relaciones con la tripulación y clientes; procurar ser un modelo en el trabajo y en la comunidad; tratar de lograr un balance saludable entre el trabajo y la familia;responsabilizarse del crecimiento personal y de la compañía. (5)
INTEGRIDAD
Demostrar honestidad, confianza y respeto mutuo; darle amor a los valores de JetBlue; nunca comprometer los valores resultados fáciles; poseer y demostrar amplio conocimiento del negocio; compromiso por auto mejoramiento. (1, 2, 7)
DIVERSIÓN
Exhibir un sentido de humor y la habilidad de reírse de uno mismo; añadirpersonalidad a la experiencia del cliente; demostrar y crear entusiasmo por el trabajo; buscar convertir una situación negativa en una experiencia positive para el cliente; crear un ambiente amigable donde tomara riesgos esté bien. (8)
PASIÓN
Procurar encontrar las diferentes necesidades de diversión de la tripulación y los clientes; espíritu del equipo campeón; ansias de entregar unrendimiento superior; mirar por soluciones innovadoras para los asuntos del negocio. (4)
1. Clientes
2. Productos o servicios
3. Mercados
4. Tecnologia
5. Interés por sobrevivir, rentabilidad, crecimiento
6. Filosofía
7. Auto-concepto
8. Interés por la imagen pública
9. Interés por los empleados

3. Audito Externo

Oportunidades
1. Precio de la gasolina permanezca estable
2. Otrasaerolíneas hayan incrementado su pasaje para cambios de vuelo, check-in de equipaje y otros servicios adicionales
3. Seguridad Adicional del aeropuesto libera a las aerolíneas de mantner e instalar equipo de seguridad costos.
4. Wi-Fi y otros dispositivos inalámbricos están bajo consideración de la FAA.
5. Incremento de pasajeros demanda por seguridad, major servicio al cliente, comfort yentretenimiento en el viaje
6. Incremento en el Mercado internacional de viajes
7. Aerolíneas más pequeñas saldrán del negocio

Amenazas
1. Débil economía causa caída en el negocio y en el ocio
2. Incremento en los cosots operatives debido a costos adicionales contraltos de personal y otros gastos administrativos
3. Incremento en costos de combustible en los últimos años pueden repetirse
4.Amenazas de Seguridad tales como terrorismo
5. Incremento en cargos de securidad por TSA da lugar a incremento en tickets
6. Unión entre aerolíneas
7. Incremento en impuestos federales




CPM – Competitive Profile Matrix

 
JetBlue
AMR
Southwest
Factores Críticos de éxito
Peso
Rango
Valor Ponderado
Lugar
Valor Ponderado
Rango
Valor Pond.
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0.10
2
0.20
4
0.40
3...