Jetblue

Jet Blue Airways es una aerolínea fundada en 1999 que se dedica a los vuelos locales en Estados Unidos, su filosofía radica en proporcionar un estándar alto de calidad en el servicio con tarifasmoderadas. Para cumplir tan difícil meta, la aerolínea adoptó la más avanzada tecnología y se comprometió a crear una infraestructura basada en innovación, lo que le proporcionó amplios márgenescompetitivos y redujo sus costos de operación, logrando de esta manera distinguirse de la competencia al enfocarse cada vez más en el cliente.
David Neeleman, hombre visionario y fundador de JetBlue llevabauna vida dedicada a la industria aérea, él se basó en sus propias experiencias y aprendizajes para mejorar las expectativas tanto de los usuarios como la de los colaboradores y asociados con el fin debrindar un excelente servicio y hacer de éste, la clave del éxito de la empresa.
Neeleman buscó un personal altamente calificado, con más talento y con ganas de hacerlo bien, en la industriaaeronáutica para conformar su equipo de gerencia, y con su ayuda concluyeron que una empresa exitosa debía mantener una cultura de empresa familiar basada en sus valores organizacionales (seguridad, cuidado,integridad, diversión y pasión). Tenían un concepto claro y simple  “Devolver la humanidad a los viajes aéreos”
De esta manera, se enfocaron en varios puntos claves para mejorar la experiencia delusuario durante su viaje como por ejemplo:
* Asignación de lugares para hacer un abordaje más sencillo y ordenado.
* Asientos de cuero en sus aviones.
* Televisión satelital en vivo.
*Inversión adicional en equipo de seguridad.
* Incremento en el espacio entre sus filas.
* 65 % menos costo del boleto aéreo que la competencia.
Una de las características más resaltantes delgrupo detrás de JetBlue es que supieron tomar decisiones firmes y acertadas, al principio Neeleman sabía que para operar satisfactoriamente necesitaban un capital de 30 millones de dólares pero al...