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LA ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas opensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a una persona se precisa cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona, la que nos estáhablando, transmitiendo un mensaje que desea que entendamos y al que necesita que demos respuesta

EJEMPLO: cuando estamos frente a otra persona y le mandamos señales de que leestamos escuchando, aunque internamente estamos pensando en otros problemas que tenemos, pretendemos escuchar, pero no lo estamos haciendo.
OBSTÁCULOS:
Existen algunos obstáculosque impiden que escuchemos con eficiencia y debemos ser conscientes de estos para poder superarlos:
ATENCIÓN DIVIDIDA: El tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo noscoloca y coloca al usuario en una posición inadecuada e incómoda. Ej: cuando estamos escribiendo en el ordenador y a la vez hablando con una persona que viene a vernos, aunquepretendamos hacer ambas cosas al mismo tiempo alguna no será realizada de forma óptima.
ATENCIÓN A NOSOTROS MISMOS: Comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la otra parte. Ej:cuando estamos intentando escuchar activamente, a veces nos fijamos en nosotros mismos, enviándonos mensajes internos de lo bien o mal que estamos escuchando al otro, cuando en realidadestamos más centrados en cómo lo hacemos que en escuchar en sí a la otra persona.
PRETENDER QUE ESCUCHAMOS: Cuando en realidad no es así. Ej: cuando estamos frente a otra personay le mandamos señales de que le estamos escuchando, aunque internamente estamos pensando en otros problemas que tenemos, pretendemos escuchar, pero no lo estamos haciendo.