Jfdhgkjg

Colegio Manuel Baquedano
Rauli #639
Teléfono 2224234




























Integrantes: Nicole Ramírez
Alejandro Torres
Rodrigo Leiva
Modulo: Servicio de atención al cliente
Curso: 4º E Administración
Profesora: Marilyn Peña
Año: 2012
Introducción


El Objetivo es comprender el organigrama de la empresa en éste caso elegimos la clínica "LasVioletas" (su organización interna y los diferentes sectores y departamentos) y también los flujos de información entre empresas y clientes y el trato que se les da, por lo cual es necesario hacer un recorrido en la empresa por las diferentes áreas y departamentos que lo componen con el fin de acércanos un poco a su organización.
Posteriormente analizaremos la misión y visión de ella 

La misiónes  entregar a nuestros pacientes una Medicina Integral, humanizada y Eficiente, apoyada en un grupo de Profesionales de prestigio y con un buen equipamiento tecnológico.

Y la visión por tanto es otorgar un servicio integral  de Salud a la Mujer, apoyada en una atención Profesional, Calificada, Oportuna, Eficiente, y Calidad de todo un equipo humano formado por Médicos, Enfermeras, Matronas,Nutricionistas y Personal Paramédico, quienes hacen segura y grata su estadía durante su hospitalización.






















Índice


• Portada
• Introducción clínica las violetas
• Índice
• Desarrollo del tema
a) clínica las violetas
1. Los flujos de información entre empresa y clientes y el trato que se les da
2.Sectores y departamentos que intervienen en la comercialización
3. Descripción sobre la organización interna
b)
1. introducción Hosp. Félix Bulnes
2. flujos de información entre empresa y cliente y el trato que se les da
3. descripción sobre la organización interna
• Conclusión
• Agradecimientos
• Bibliografía
• Hoja de observaciónLos flujos de información entre empresa y clientes y el trato que se les da


El flujo de información de la clínica Las Violetas es

Conocer el nombre de su medico tratante y del personal que lo atiende, recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz en que concierne el motivo de su ingreso y además conocer los servicios con que cuenta laclínica, tener acceso a los registros clínicos y al comité de ética de la clínica

Recibir información sobre el carácter docente-asistencial de la Clínica y recibir información completa y continua de todo su tratamiento, teniendo derecho a aceptar o rechazar el mismo mediante un consentimiento informado previo al procedimiento propuesto

Conocer detalladamente su cuenta, si así lo solicita

 El trato entre la empresa y los clientes es otorgar un servicio integral  de Salud a la Mujer

Recibir atención medica  con personal preparado, con consideración y respeto, se deben respetar sus creencias y preferencias culturales y psicosociales y espirituales

Recibir un trato digno manteniendo su privacidad y pudor, no sufrir actos de discriminación, mantener la confidencialidad detoda su información y estar acompañado por un familiar que estime conveniente,

También el paciente puede utilizar las vías de reclamos y sugerencias que podrán ser escritas mediante un papel que la Clínica les otorgara y también un cuestionario de pequeñas preguntas para saber si está conforme con el servicio prestado.













|Gerente General |
|Jefe área comercial|
|Jefe área administración |


Sectores y departamentos que intervienen en la comercialización


|Coordinadora de |
|admisión y presupuestos|
|Asistente comercial |
|Asistente comercial |
|Programas médicos |
|Cuentas medicas|
|Contabilidad |
|RRHH y Gestión |
|proveedores |
|Digitadota |
|contable |
|Asistente contable|...