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Tabla 1. Porcentajes en cada opción de respuesta y estadística univariante de los ítems del
cuestionario SERVQHOS.
Mucho peor Peor Igual Mejor Mucho mejor Media d.t.
Amabilidad del personal 1.73.7 20.3 26.6 47.7 4.15 0.98
Apariencia del personal 3.1 4.4 40.5 26.6 25.5 3.67 0.99
Comprensión de
necesidades
2.4 6 32.5 25.9 33 3.82 1.04
Confianza y seguridad 1.1 3.7 24.2 29 41.9 4.07 0.95Disposición para la ayuda 2.2 3.5 23.1 30.7 40.5 4.04 0.99
Tiempo de espera 9.2 13.1 29.1 25.2 23.4 3.40 1.24
Comodidad de las
habitaciones
12.8 8.9 27.5 19.2 21.6 3.18 1.31
Información que da elmédico
4.4 8.3 28.1 24.8 34.4 3.77 1.14
Interés por cumplir promesas 6.8 6 34.9 23.8 28.6 3.72 1.07
Señalización extrahospitalaria 3.3 6.2 46.6 19.3 24.6 3.56 1.03
Preparación del personal 5.24.8 30.6 25.4 32.9 3.87 0.99
Puntualidad de consultas 8.3 14.5 39.3 16.2 21.7 3.29 1.2
Rapidez de respuesta 4.2 7.2 30 28.7 30 3.73 1.09
Señalización intrahospitalaria 2.5 7.2 44.4 23.1 22.8 3.570.99
15/10/a 11
Trato personalizado 4.9 4.7 23.7 28.8 37.8 3.98 1.01
Interés personal enfermería 4.8 6 27 27 34.5 3.93 0.98
Interés por solucionar
problemas
3.7 4.6 27.7 27.5 36.5 3.88 1.07Información a familiares 6.8 8.4 38.2 17.1 29.5 3.65 1.11
Tecnología biomédica 1.5 3.1 33 30.1 32.3 3.89 0.95
N=470
Tabla 2. Resultados del análisis factorial exploratorio (saturaciones factoriales enlos
ítems)
Calidad Subjetiva Calidad Objetiva
Disposición para la ayuda 0,90 Información a familiares 0,55
Amabilidad del personal 0,83 Tiempo de espera 0,76
Interés personal enfermería 0,82Señalización intrahospitalaria 0,76
Trato personalizado 0,81 Puntualidad de consultas 0,73
Confianza y seguridad 0,79 Información que da el médico 0,68
Comprensión de necesidades 0,76 Apariencia delpersonal 0,64
rapidez de respuesta 0,76 Tecnología biomédica 0,60
Preparación del personal 0,72 Comodidad de las habitaciones 0,58
Interés por solucionar problemas 0,59 Señalización extrahospitalaria...