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“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”


Optimización del servicio personalizado de atención al cliente

Atención al Cliente





Curso: Metodología Universitaria

Profesora: Fontela Gambini Lisseth Gladys



Integrantes:

Del Carmen Rivas Sthefanie
De Casanova Cueva Daniela
Díaz Sánchez Ada
Zapata Valqui Brenda
Villalobos LoayzaKatherine











INTRODUCCIÓN

Las empresas de éxito dependen del Servicio que ofrecen al Cliente y es esencial entender que todos los empleados están involucrados. Cualquier persona en cualquier empresa es un cliente de una manera u otra.
La habilidad de interactuar de forma efectiva con los clientes puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso en la vida laboral. Unservicio al cliente efectivo se inicia con una clara percepción de nuestro propio estilo de comportamiento en el trabajo y este informe se ha escrito para explicar cómo una buena atención al cliente.























PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientesexigen siempre lo mejor. Antes, La oferta era un poco más limitada, pero con el desarrollo de los mercados, productos y progresos técnicos, llegaron al cliente, una impresionante gama de productos y marcas equivalentes, con una saturación de elementos de diferenciación. A finales del siglo pasada, la calidad en el servicio empezó a tomar fuerza y a ser considerada un elemento básico para destacar ydarle un valor agregado a las empresas, ya que antes, podían existir negocios que llevaban algún tiempo operando pero como todo marchaba “bien” no era tan importante la formalización de la atención al cliente. No se tenía totalmente considerada la calidad en obtener y satisfacer en su totalidad al cliente por encima de sus expectativas.
El consumidor titubea más en la compra de suproducto o servicio debido a la gran elección de productos y servicios. La competencia ha alcanzado un nivel técnico tan alto que el cliente ya no se va a focalizar tanto en la calidad del producto ya que casi todas las marcas la garantizan, sino en lo que la rodea. Se va a dirigir hacia la marca que lo propone valorarlo más como individuo y la que va a estar más al pendiente de sus actitudes, emocionesy necesidades. Así vemos que la calidad del servicio se ha vuelto y es utilizada en las organizaciones como una herramienta de diferenciación esencial en términos de estrategia de marketing.
Sin embrago, hoy en día, muchas empresas saben que no se está dando toda la capacidad que se podría dar, esto es reflejo de los directivos o dueños, ya que suelen caer en el conformismo o elmiedo a invertir en algo que no sea un bien tangible. Sin embargo si este elemento se aplicara, el cliente se da cuenta, lo platica y regresa a consumir, es ahí donde se tendría un elemento de diferenciación sobre la competencia.
Es por eso que la calidad en el servicio al cliente puede ser de gran utilidad para las empresas quienes aún no creen en el valor de este concepto. Losempleados son y siempre serán un factor clave para el éxito de la empresa. Particularmente se menciona porque al interactuar empleado-cliente y la necesidad del cliente no se satisface, automáticamente le damos fuerza de competencia.
Una persona satisfecha compartirá su satisfacción con una o más personas de sus familiares o conocidos, también conocida como publicidad de boca en boca. De locontrario, una persona desilusionada por una marca o un producto puede traducir la posible perdida de clientes potenciales. Es aquí donde aparece la importancia de la calidad en el servicio, porque la relación humana entre el empleado y el cliente, o sea entre la empresa y el consumidor, es la única que pueda compensar una falla del producto. Es por eso que un cliente bien compensado, atendido más...