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10. Realice un breve ensayo planteando la importancia que tiene su rol en el área de trabajo frente a las necesidades de los clientes y frente a la productividad de la institución.

Años atrásno se tenía muy en cuenta el papel del cliente en el proceso de la comercialización de bienes y servicios. Pero al pasar de los años este concepto ha cambiando gracias al mejoramiento de los procesosempresariales y de sus estrategias. Además, la globalización exige que el cliente este enterado y actualizado de todo lo que acontece a su alrededor.

Actualmente el entorno laboral que se estáviviendo en Colombia hace reflexionar al empleado de la manera como ejerce su labor en la compañía, y cómo ese cliente es tan importante. Muchas veces se pierde al cliente por no tener tacto a la horade entablar un negocio o una venta, incluso una buena conversación y por consiguiente perdemos un gran beneficio que podría llegar a contribuir con la productividad de la empresa.

Hoy en día, elcliente es una herramienta fundamental para el desarrollo y la productividad de cualquier compañía, sin importar en el campo en que se encuentre. Es por ésta razón que al momento de tener unacercamiento con el usuario del servicio este debe ser de la mejor calidad posible ya que es un requisito mínimo para entrar a competir con las empresas del mismo segmento de mercado.
Es una mecánica muyproductiva el generar un ambiente de trabajo agradable, puesto que al sentirse cómodo, el empleado tendrá mayor sentido de pertenencia con la empresa y mayor compromiso con su labor, haciendo que surendimiento genere mejores resultados para él y para la compañía, obteniendo un equilibrado clima organizacional.

Finalmente, los clientes y la productividad son conceptos altamente ligados el uno alotro. Sino existieran los clientes, los empleados no tendrían que exigirse para lograr ser productivos y ofrecer al mercado un servicio con los mejores estándares de calidad que los diferencie de la...