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MODELO CTK
MANEJO DE
CONFLICTOS
TOMAS KILMANN
MANUAL

LOS CINCO MODULOS DE RESOLVER CONFLICTOS
El instrumento de Módulos de Conflictos de Thomas Kilmann fue diseñado para
evaluar el comportamiento de un individuo en situaciones de conflicto. “Situaciones de
Conflicto” son situaciones en las cuales los intereses de dos personas parecen ser
incompatibles. En tales situaciones, podemosdescribir el comportamiento de una
persona según dos dimensiones básicas: (1) Asertividad, el grado en que el individuo
procura satisfacer sus propias necesidades, y (2) Disposición para cooperar, el grado en
que el individuo procura satisfacer las necesidades de la otra persona. Estas dos
dimensiones básicas de comportamiento pueden utilizarse para definir cinco métodos
específicos de tratarcon conflictos. Estos cinco “módulos de resolver conflictos”, se
ven en la siguiente gráfica:
A
S
E
R
T
I
V
D
O
*
N
O
A
S
E
T
I
V

COMPITIENDO
(Gané / Perdiste)

COLABORANDO
(Gané / Ganaste)

COMPARTIENDO
No perdí / No perdiste

EVITANDO
(Perdí / Perdiste)

ACOMODANDO
(Casi pierdo / Casi perdiste)

No Cooperativo

Cooperativo

O

DISPOSICION A COLABORARCOMPITIENDO (Estilo que se caracteriza por ser asertivo y no cooperativo): Un
individuo persigue sus propios intereses a costa de la otra persona. Este es un módulo
orientado hacia el poder, en el cual uno utiliza cualquier poder que parezca apropiado
para ganar la posición de uno – la habilidad que tiene uno para discutir, el rango que
tiene, sanciones económicas, entre otros.- Ser“competitivo” puede significar “defender
sus derechos”, defender una posición que usted cree está correcta o sencillamente tratar
de ganar.
ACOMODADO (Estilo que se caracteriza por no ser asertivo ni cooperativo): Es lo
opuesto del compitiendo. Cuando se acomoda, un individuo descuida sus propios
intereses para satisfacer los intereses de la otra persona; existe un elemento de auto-

sacrificio eneste módulo. El acomodar puede tomar la forma de generosidad, altruismo
o caridad, obedeciendo la orden de otra persona cuando uno preferiría no hacerlo, o
cediendo ante el punto de la otra persona.
EVITANDO (Estilo que se caracteriza por no ser asertivo y no competitivo): El
individuo no persigue sus propios intereses ni tampoco las de la otra persona. La
persona no se enfrenta al conflicto.Evitar puede tomar la forma diplomática de hacerse
a un lado con relación al asunto, posponer un asunto hasta un mejor momento, o
sencillamente retirarse de una situación que resulte semejante.
COLABORANDO (Estilo que se caracteriza por ser asertivo y cooperativo): Es el estilo
opuesto de evitando. Colaborar implica trabajar con la otra persona para encontrar
alguna solución que satisfagacompletamente los intereses de ambas personas. Significa
profundizar en la situación para identificar los intereses no manifestados en los dos
individuos y encontrar una alternativa que contemple los intereses de ambas partes. La
colaboración entre dos personas permite explorar un desacuerdo para aprender de
ambos puntos de vista, llegando a la conclusión de resolver las diferencias que, de otramanera, los haría competir por los mismos recursos, confrontarse. Colaborar es tratar de
encontrar una solución creativa al problema.
COMPARTIENDO (Estilo intermedio entre Asertiva y cooperación): El objetivo es
encontrar alguna solución útil, y mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente a
ambos. Cae en el termino entre compitiendo y acomodado. Así mismo, enfrenta un
asunto másdirectamente que evitándolo, pero no explora con tanta profundidad como el
colaborar. El compartir puede significar dividir la diferencia, intercambiar concesiones,
o buscar rápidamente una posición intermedia.
NORMAS DE CALIFICACION
Habiendo recopilado las respuestas del cuestionario, se utilizarán las hojas
claves para la calificación del mismo, las respuestas A tienen un valor de 1 y las...